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成都燃气称客户回访满意率99.4% 服务优化成效显著

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2024-04-20 10:38:56  东方财富网

4月19日，成都燃气发布了其2023年度社会责任报告。报告显示，公司在当年通过IVR呼叫回访与人工回访相结合的方式，实现了客户回访总体满意率高达99.4%的优异成绩。为了进一步提升服务质量，成都燃气对投诉处置信息流转流程进行了优化，强化组织效能，确保从接收到回应的整个过程以及关键环节高效运作，使客户的需求得到及时、准确的回应与解答。

报告中列举了一项名为“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”的典型案例。2022年11月至2023年2月间，成都燃气下属新创公司对该区域一小区实施了超期表更换工程。由于新旧气表交接时累积气量较大，引发多名用户对新表计量准确性及气费计收问题提出投诉。面对投诉，新创公司迅速行动，逐一电话沟通或上门拜访存疑客户，详细解释情况，并主动提供免费气表拆装服务，协助客户将表具送至第三方质检机构进行检测，以消除客户疑虑。在表具送检期间，新创公司还贴心地提供了周转表具，确保用户正常用气不受影响。

与此同时，成都燃气于同日发布的年报数据显示，公司2023年净利润达到5.26亿元，较上年增长7.03%。此外，成都燃气宣布拟向全体股东每持有10股派发3元现金红利，与广大投资者共享企业发展的成果。

(责任编辑：张蕾)
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