如何满足群众对出行体验的更高期待破解“卧铺挂帘”争议

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2024-04-19 09:57:13 极目新闻

如何满足群众对出行体验的更高期待

互联网上流传的一段短视频引发了广泛关注。视频中，一位阿姨对火车卧铺下铺挂帘的年轻人提出批评，认为此举妨碍了她这位70岁老人就座。画面显示，两个相对的下铺均被帘子遮挡，年轻人在帘后静坐，未对指责做出回应。该视频迅速在网络上扩散，相关话题热度飙升至微博热搜。如何满足群众对出行体验的更高期待。

舆论对于“卧铺挂帘”现象展开热烈讨论。一部分人认为，下铺系旅客额外付费购买，挂帘行为并无不妥；另一部分人则表示，下铺座位可供他人临时使用；还有一部分网民提出，若座位不足，应向铁路部门寻求解决方案。

铁路部门对这一现象亦作出回应。据近期媒体报道，12306客服表示，目前并无明文禁止使用挂帘，只要不影响其他旅客且取得共识，挂帘行为是允许的。至于下铺使用权问题，客服曾在去年强调，购票乘客对其所购车票对应位置享有使用权，如遇纠纷，可求助列车工作人员协调。

新华社微博发起的一项名为“你买下铺会让别人坐吗”的投票结果显示，超过半数参与者选择“不会”，选择“会”和“看情况”的比例分别为20%和28%。

重庆市委党校教授方旭指出，“卧铺挂帘”争议的本质，反映出公众出行观念的转变——更加注重个人空间及使用权，对出行体验寄予更高期望。

多位受访乘客表示，部分人视下铺为共享座位，与卧铺车厢设计密切相关：中铺、上铺空间狭小，车厢内仅有的桌板位于两下铺之间，而一个普通硬卧车厢通常仅有两个活动板凳供六名卧铺旅客使用。如何满足群众对出行体验的更高期待。

西南政法大学教授冯子轩认为，根据《中华人民共和国铁路法》，旅客与铁路运输企业形成合同关系，旅客对其购票座位享有使用权。下铺票价通常高于中铺、上铺，原因之一在于其便于就坐，因此，下铺旅客多支付的费用应体现在其座位使用权上。虽然提倡下铺旅客为中铺、上铺旅客礼让座位，但这应基于自愿原则，不应强制执行。

方旭教授补充道，尽管“卧铺挂帘”现象揭示了双方权益与诉求的碰撞，以及人们对出行体验提升的普遍期待，但下铺资源毕竟有限。鉴于我国人口老龄化的现状，公共服务应正视并尊重这一新趋势，从资源配置层面寻找智慧解决方案，以满足社会对“座位”问题的关注。

今年1月，交通运输部、国家铁路局等六部门联合发布的《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》中明确规定，应优化12306网站及手机客户端购票功能，实现系统自动识别并优先为老年人分配下铺。

冯子轩教授建议，从长远角度看，应进一步完善道路交通相关法规，引导旅客行为，同时鼓励铁路运输企业提升服务质量，改进设施，如增设座位或设立爱心座，以减少类似争议的发生。

网络上，许多网友纷纷献计献策，如在下铺附近设置提示语，倡导相互理解，或由列车员介入调解乘客间的矛盾。专家们指出，无论设施如何优化，最终仍需依赖人与人之间的理解和尊重。出门在外，大家需相互关照，多一点友善与宽容，或许能让旅途更为惬意。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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