重庆经信委:燃气收费有误将退还
重庆抽样燃气表异地送检燃气收费有误将督促企业及时退还。
4月13日,重庆召开燃气计量相关情况新闻发布会。记者从会上获悉,目前,重庆已全面开展燃气表专项抽检,并采取异地送检的方法,确保抽检的公正性;对因各种原因导致收费确实有误的,将督促企业及时将多收气费退还用户。重庆经信委:燃气收费有误将退还。
全面开展燃气表专项抽检
抽样燃气表异地送检
根据群众投诉举报情况,迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的,逐一与消费者沟通,对有送检意愿的,由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。抽检的过程中,还邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证,邀请新闻媒体全过程跟踪监督。
同时,由各区县市场监管局组织专业力量,随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查,主要是抽查反映问题比较集中的几个小区。重庆经信委:燃气收费有误将退还。
“为了确保抽检的公正性,我们采取异地送检的方法,将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。目前来看,送检燃气表均在检验过程中,待检验结果出来以后,我们将及时向社会公布,若发现存在问题,将依法严处,绝不姑息。”市市场监督管理局局长唐英瑜说。
进驻燃气企业现场办公
收费确实有误的,督促企业及时退还
作为燃气行业主管部门,市经济信息委针对网民反映的问题,抽调人员迅速组建工作专班,进驻重庆燃气集团等企业现场办公,督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道,公布了咨询和投诉渠道及电话号码,接受广大市民和用户反映问题。截至4月12日,共受理咨询和投诉7362件,目前正在有序核对和处理之中。
同时,市经济信息委督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠,目前已完成20多万户用户筛查,对用户用量增幅较大的,通过线上沟通、上门核查等方式,逐一进行复核,并及时解决。重庆经信委:燃气收费有误将退还。
市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永表示,下一步将针对市民和用户投诉反映的问题,全面进行核实,逐一进行答复,确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的,将督促企业及时将多收气费退还用户。同时,举一反三,督促全市燃气企业进一步自查自纠,畅通咨询和投诉渠道,接受市民监督,及时快速处理问题,同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动,以服务群众为宗旨,以务实的行动和举措,努力提升服务水平,增强市民对燃气行业服务的满意度。
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