圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”，新规下乱象犹存(3)

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2024-04-13 20:39:34 新浪

尽管快递新规旨在减轻消费者收件困扰，但在实际操作中，许多用户并未感受到明显改善。以杨女士所在小区为例，常住人口众多，其中包括行动不便的老年人。快递柜虽方便年轻人取件，却给这部分人群带来不便。此外，快递员为追求效率，往往在未征得用户同意的情况下直接将包裹投入快递柜，导致用户在不知情的情况下产生超时保管费。不少市民认为，他们并非完全排斥使用快递柜或驿站，只是期待在投递方式上有知情权和选择权。

针对这些问题，《办法》提出鼓励企业共享设施，推广智能快递柜，以提高配送效率，减少快件积压。此举有助于解决快递员送货上门时面临的诸多难题，如小区车辆禁入、门牌号不准确等，同时也为消费者提供了便捷的自取途径。

对于快递公司“不告而投”的行为，杨女士曾尝试与快递员沟通，要求送货上门或协商投递方式，但遭到拒绝。快递员解释称，配送任务繁重，难以逐一与收件人确认；若逐个电话询问投递意愿，则会大幅降低投递量，影响工作效率，且通话费用不菲。

为约束快递企业的违规行为，《办法》规定，未经消费者同意将快件投放至智能快件箱、快递服务站等设施的，将面临邮政管理部门的处罚。这一规定对快递业形成有力监管，有效维护消费者权益。

快递新规的出台顺应了行业发展趋势，有助于明确快递员送货义务，减少随意投放现象，提升服务质量与效率，推动快递行业创新服务模式，以满足消费者日益增长的需求。当前，随着网购、直播带货等电商形式的蓬勃发展，快递行业日均投递量持续增长，如3月份全国日均快件投递量达4.42亿件，同比增长17.6%。

尽管如此，实施《办法》仍面临诸多挑战，如何在保障消费者权益、提升快递员效率与降低企业成本之间找到平衡，实现行业可持续发展，值得深入探讨。业内人士指出，《办法》的发布标志着我国快递行业正朝着规范化、高效化、人性化方向迈进，期待在新法规引领下，快递行业能够提供更优质、便捷的服务。

关于快递员以工作量大、通话费用高等理由拒绝联系收件人是否违规，以及“不告而投”现象的根本原因，记者曾联系中国邮政、圆通、中通、申通、韵达、极兔六家快递公司。圆通、极兔表示该行为违反《办法》，承诺调查后回复。记者随后发送采访函，但截至发稿时尚未收到回复。

针对快递投递问题，邮政管理部门表示已采纳社会建议，协调快递企业与电商平台改进业务流程。目前，部分电商平台已允许消费者在下单时选择投递方式，快递企业也开始调整快递员绩效考核方式，通过智能语音呼叫、用户偏好设置等加强与用户的沟通。

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(责任编辑：张蕾)

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