网友租车疑遭提灯验车小划痕要赔7万租车套路引热议

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2024-04-12 13:29:30 澎湃新闻

“提灯验房”现象之后，如今又曝出“提灯验车”事件。据网友发帖叙述，其在四川旅游期间租赁车辆一日，还车时车辆大灯被发现有微小划痕。尽管4S店提出以2000多元的技术手段修复，租车商却坚持更换大灯，并向消费者索要配件费、误工费、折旧费等各项费用总计高达68800元，或要求支付近1万元以更换副原厂大灯。

网友租车疑遭提灯验车小划痕要赔7万

面对车灯处不足1厘米的轻微损伤竟被索赔近7万，舆论一片哗然，称之为“提灯定损”升级版，认为索赔金额远超合理范围。此事已引起成都当地市场监管部门关注，涉事租车门店已被“哈啰租车”平台下架。彻查消费者是否存在过错、租车公司是否存在恶意设陷、借机敲诈消费者以牟取非法利益至关重要。

消费者使用租赁车辆导致损坏，理应承担维修费用，这是租赁行业的常规约定。然而，租车方索赔需遵循合理性原则，不可仅因掌握押金便肆意抬高价格。

商家对微小划痕的处理态度强硬，拒绝经济高效的修复方案，坚持更换大灯并索要巨额赔偿，此行为已超越普通消费纠纷，涉嫌构成敲诈勒索。

事件存有两个疑点：其一，划痕是否确系消费者所致？消费者称提车时大灯已有起雾现象，损伤可能早已有之；其二，既然4S店确认只需2200元左右即可完美修复，为何租车公司仍坚持高额索赔？

在无确凿证据证明消费者责任的情况下，租车公司对微小划痕的严苛处理方式易引发租车陷阱的联想。

实际上，租车行业不乏将消费者造成的轻微损伤扩大化，以此高额索赔，甚至利用送还车环节制造损伤、进行敲诈的案例。如去年年初“三亚租车被坑”事件，多人因此被刑事拘留。

值得注意的是，涉事租车公司此前就因同样问题被网友投诉，存在以微小划痕为由克扣押金及额外索赔的行为。这一系列投诉记录加剧了公众对其“假修车、真讹钱”的质疑。

究竟消费者是否真正导致车损，索赔是否仅为修车成本，抑或是借修车之名行敲诈之实，亟待市场监管部门深入调查，严肃处理任何可能存在的服务与收费不规范行为，给予公众明确答复。

租车行业作为服务业关键部分，本应提供高效、安全、优质的租车体验。此次事件揭示了行业乱象一角，也为监管部门敲响警钟。应强化对租车行业的常态监管，整顿市场秩序，对屡遭投诉的商家实施重点监控，推动商家守法诚信经营。

此外，网络租车平台在下架涉事门店的同时，还应对自身监管责任进行反思。此次事件中，租车公司虽通过平台引流，但实际交易过程绕过了平台监管，这为其敢于高额索赔提供了空间，但平台并非全然免责。平台应加强对入驻商家的资质审查与日常管理，确保商家依法依规经营，提供优质服务，从根本上杜绝不良商家利用套路谋取非法利益的空间。

小损大修、漫天要价的“提灯验车”事件挑战公众认知，对地方和行业形象造成负面影响。对此，地方监管部门须加大执法力度，防止个别恶劣案例演变为行业潜规则，切实保障消费者权益。

(责任编辑：张蕾)

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