电话卡自动续费咪咕会员、邮箱服务，八旬老人被“偷偷”扣费15年(2)
“退一万步讲，就暂且按工作人员的说辞，移动这种捆绑销售的方式本就不合理。”
正在商谈补偿方案
临湘移动工作人员表示，139邮箱和咪咕高级会员业务从免费转至扣费时并不会有专门的工作人员提醒客户，但“每个月都会有账单，账单都可以体现出来”。“这张卡是老人家在用，客户自己也不会查，一直也没有来办理取消。”
对此，张女士认为临湘移动是在推卸责任，“从来没有收到邮寄过账单，电子的也没收到过。”
此外，临湘移动工作人员表示，正常情况下，在开通电话卡业务时，工作人员有义务告知客户话费套餐捆绑业务及扣费标准。
但张女士告诉记者，在将此事投诉到当地“12345”后，曾有中国移动的人电话联系老人，“表示不好意思，没征求你们的同意就开通业务。”
张女士希望临湘移动能退还多收取的费用，共计1750元。
对此，临湘移动表示无法直接退还现金，给出现金赔付加话费抵扣的解决方案，即现金赔付200元、赠送4年30元/月的手机话费。手机话费可以用于不同的电话卡，两者相加相当于现金1640元。
双方进行多轮沟通后，张女士同意以话费返还的方式补偿，但认为临湘移动提供的方案并没有可行性，“家里的年轻一辈都不在老家了，根本没用老家的卡，找不齐那么多卡（来抵扣话费）”。
目前，双方还在进一步沟通。临湘移动透露正在申请新的话费补偿方案。
(责任编辑：傅鑫)
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