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未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

关键词:
2024-02-21 09:26:17  央广网

原标题:丽江通报游客未买5万手镯被赶下车!网友:这通报的啥玩意?!

2月16日,一游客发视频称,一家五口在春节假期报名参加了云南旅游团,期间在丽江旅途中因未购买5万元的手镯而与导游产生纠纷,随后提前结束行程。

央广网“看丹观察”认为,各地文旅、市场监管等部门还须主动作为,特别是加强旅游高峰期的市场秩序巡查力度,依法严惩宰客行为。

只有公平、公正、及时的调查和处理,才能真正威慑不法商户、导游的宰客行为,有效维护当地文旅形象,

在各地文旅“卷”起来的当下,扎扎实实练好诚信内功尤为重要。

官方通报:吊销、罚款!

18日,丽江市文化和旅游局就“游客未买手镯被赶下车”事件进行了情况通报。

经调查,该事件中未发生强制购物行为,丽江市文化和旅游局拟对涉事旅行社云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的处罚;拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款两万元的行政处罚;拟对导游张某作出罚款两万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

经丽江市文化和旅游局调查,田某某一行5人与云南国游国际旅行社有限公司昆明分公司签订旅游合同与其他36人组成旅游团,该公司委托云南金树叶国际旅行社有限公司负责接待,导游张某跟团服务。

2月13日上午,在束河古镇一珠宝店发生网传“未买手镯被赶下车”事件,经核实当时未发生强制购物。

期间,导游张某按照旅行社要求,未征得游客书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同,提出为田某某5人换车,双方因此发生分歧。

丽江市文旅局查实情况后,根据相关法律法规对涉事的云南金树叶国际旅行社有限公司、直接负责的主管人员黄某、导游张某作出了相应的罚款、吊销许可证处罚。

详细情况如下:

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

情况通报(央广网发来源:丽江市文化和旅游局官网)

网友:这通报的啥玩意?!

对此,有不少网友在评论区表示

“这通报的啥玩意?!”

“这样就完了?”

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而被驱逐下车的夫妻在看到公告后重新表态,对公告提出了三个质疑,并透露有人打算用两万块钱来尝试让他们保持沉默。

首先,让我们看一下田女士对通报提出的三点质疑:

田女士对通报中所谓“并未发生强制购物”提出了质疑一。

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在补充协议中清楚地写明“并同意在自愿不受强迫的情况下了解及购买相关产品”,并将其公之于众。

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按照正常情况的理解,答应逛珠宝店是可以的,可以选择购买也可以选择不购买,并且行程不受影响。

但如果自己拒绝购买后却被赶下车,这是否属于强迫购物呢?

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田女士反驳了第二项质疑,她否认了通报中提到的“导游提出给自己一家换车,双方发生分歧”的说法。实际情况是,她没有购买手镯,因此被赶下了车。

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同时还分享了当时被赶下车拿行李的视频。

在拿完行李后,导游确实要安排一家五口到另一辆车上,这时田女士询问明天是否按原行程继续游玩,而导游却恶狠狠地说“你买银子了吗?”,显然导游打算取消后面的游玩项目。

因此,田女士认为导游发布通告是为了转移矛盾,换车并非原因,真正的原因是她未购买手镯而被赶下车。

田女士对处罚决定书中对涉事公司和导游的处罚前都有一个“拟”字表示不解,质疑这个“拟”字到底是什么意思,能不能明确解释一下。

而一位网友留言解释说:“它的意思可能是大概差不多,具体做法还不确定。”

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

“拟处罚”并非实际的处罚,而是指在行政处罚程序中,处罚机关对违法行为可能给予的处罚所作的一种表述。

只有当“拟处罚”变为“决定处罚”时,处罚才具有执行力。

有网友表示,经过这番解释,似乎黑导游和其公司是否会受到处罚还不确定!在处罚之前加上“拟”二字,似乎有些像玩弄文字游戏来迷惑人。

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

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曹先生在网上爆料称自己一直被当地相关人员私信要求下架视频,而对当地旅游及旅游公司并无异议,只希望导游向自己道歉。

田女士的丈夫曹先生也表示同样看法。

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

如果对方不道歉,我就不会下架视频。

而在我拒绝下架视频后,对方又投诉了我的一些视频,声称侵犯了他们的肖像权。

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

曹先生还透露,他和妻子收到了一些来自当地的陌生私信,其中有人劝他不要指望导游道歉,称这样做没有意义,反而建议他们支付两万块钱作为补偿。

条件是下架相关视频并且不再发声。

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

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曹先生坚决表明,他的家人决不会支付任何赔偿款,只是希望得到一句道歉。

他表示在新年期间,他们全家原本计划放松心情外出游玩,却没有料到发生了这样的事情。

然而迄今为止,没有任何人向他们道过歉,也没有任何人关心过他们。

反而有人找来一群要求他下架视频的人。

未买手镯被赶下车游客对通报不认可:提出三个质疑

在事件逐渐发酵的过程中,一些网友也对田女士一家提出了质疑,如“图谋廉价团购”、“接受了一万元礼金,还有何要求?”等言论纷纷。

田女士也就此作出了回应,她表示自己并非参加低价团,而是支付了总计17000元的费用,包括两名成人和三名儿童。

针对网上流传的旅行社收取一万元的说法,田女士解释称原计划为10天的行程,但实际只进行了3天,因此旅行社退还了部分费用和车费。

田女士还公开展示了与旅行社的沟通记录,清楚显示是在退还旅行费用。

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云南丽江的美景堪称全国闻名,吸引了众多游客慕名前往。

然而近年来,频繁出现游客在当地旅游时遭遇黑导游宰客、加价、强制购物等事件,几乎每年都有类似新闻报道。

最近又有一家五口因未购买手镯而被强迫下车的事件发生。

在各种舆论压力下,当地终于采取措施处理,然而处理通报却被网友认为是轻描淡写、不切实际。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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