哈尔滨文旅局局长：真诚是城市主基调 所谓讨好型(5)
对哈尔滨而言，当旅客旺季过去，是否还有足够的力量与热情，让这种不计成本地对游客好，长久维持下去，也是一些文旅专家极力热议的话题。服务意识是长期形成的，实现“短红”变“长红”，成熟的样态，该是怎样的？
过去常听到各地的人吐槽东北，什么投资不过山海关，再比如需要改善投资环境等等，但在这次哈尔滨火出圈的过程中，东北的热情和人情却给了大家全新的舒服感受，从市长到市民都在想办法让游客舒服，甚至在公开信里，连哈尔滨人都幽默地说自己都整不会了，在这个过程中，有一个叫做文旅体验官的角色，其实是一个亮点，他在干什么？起到了怎样的作用？
开园第一天就吸引了4万游客，直到本周，哈尔滨冰雪大世界一直维持着高热度。雕刻出的冰雪乐园，无论白天还是夜晚，让很多游客选此当作冰城旅行第一站。登上观景台瞭望，听着冰钢琴奏出的清脆声响，感受北国冰情雪韵的极致浪漫。升级之后的冰滑梯已经达到了521米，曾经的8条滑道也扩展到14条。一趟不到40秒的时间，让体验者直呼过瘾。
孙璐是一名来自佳木斯的90后传媒工作者，在这个冰雪季，她会时常作为一名官方的体验官，出现在冰雪大世界园区。游玩的同时，她也在发现那些被忽视的，能够影响游玩品质的盲区。
文旅体验馆孙璐：我觉得设置文旅体验官，就像有很多服务行业，它们会设置一些暗访的客人，神秘顾客，有了这些神秘顾客，更能深刻挖掘游客的需求，站在游客的角度去思考问题。
进入冰雪季前，哈尔滨曾在社会各界招募“文旅体验官”，让他们深入景区、酒店、购物以及出行等领域，以客人的眼光，审视主人的待客之道。周四，孙璐再一次和普通游客一样前来景区，查看之前发现的问题，是否有所回应。
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