知名机构一夜“消失”，“开了10多年了”，有人全家充值超30万(3)

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2023-12-08 15:17:49 每日经济新闻

遇到预付费商家“跑路”怎么办？

律师：谨慎办卡是第一步

面对预付费商家“跑路”该怎么办？

据信网，山东泽晨律师事务所楚子健律师表示，在进行预付式消费前，做好前期考察工作，通过实地考察经营者的经营环境、营业执照等，尽量选择实力强、规模大、连锁式的经营者，也可以通过企业信用信息查询软件，核实经营者的经营信息，避免选择信用风险高的经营者。

“关于预付费跑路金额较小的消费者，基本都不会选择维权，吃哑巴亏。”楚子健律师提醒广大消费者应结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素适度理性地进行预付式消费。

同时，消费者办理预付卡进行充值时，应尽可能减少充值金额，并在短时间内消费完成，“如办理月卡或季卡，谨慎办理年卡或是两年以上期限的卡，避免遭遇较大损失风险，也避免付款后未使用造成的资源浪费等情况。对于经营者给予的优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺，均应当以合同书面形式予以固定。同时，对于合同相对方信息不明确、双方权利义务不对等，应与经营者协商修改、补充完整或附加合同内容。避免日后发生纠纷没有凭证。”

在办理预付费卡后，消费者除了要保留好消费依据外，要经常关注经营者的经营状况，发现门店经营萧条、服务人员减少，不能正常提供服务，有“跑路”迹象的，应尽快消费卡内的余额和次数，或及时向经营者提出解除合同，协商退款，尽量减少损失。

“若遇到经营者变更企业名称、法定代表人、负责人、承办人等事项时，消费者与变更前的经营主体所签订的预付式消费合同仍然对变更后的经营主体有效，消费者有权要求变更后的主体继续履行合同义务。此外，经营者为连锁经营模式的，门店闭店、失联后，若有其他连锁经营门店，消费者可联系其上级企业，要求到其他门店继续消费或办理退卡。”楚子健律师表示，消费者在预付式消费中，若遇到经营者“跑路”或者产生其他纠纷时，若与经营者协商无果，可以向经营者所在地或争议发生地的消费者协会和市场监管部门投诉，进行调解。若调解失败，消费者可以依据有效证据向经营者所在地或者合同履行地人民法院提起诉讼，在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调解，“需要注意的是，消费者要及时提起诉讼，避免因超过法律规定的诉讼时效期间而丧失胜诉权。”

编辑|段炼易启江

校对|程鹏

每日经济新闻综合自贵州广播电视台-百姓关注、企查查、信网、公开资料等

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(责任编辑：杨靖)

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