女子被担架抬着至柜台办业务回应：可以上门服务

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2023-11-23 13:52:28 大皖网

原标题：在银行办业务要将办理人用担架抬入？当事银行回应

大皖新闻讯 11月22日上午，一网民发布视频，疑似群众用担架将办理人抬到银行办理业务，引发网民热议。

视频中可以清晰看到银行大厅内的“重庆农村商业银行”标识，几位中年男子正用担架将办理人抬进银行大厅一旁等候，不过担架上的人用被褥遮盖无法辨认性别、年龄等。

另外，该视频发布定位显示为重庆大学城，事发银行疑似为重庆农村商业银行（大学城支行）。

视频一经发布，在短时间内引发大量网民讨论，部分网民认为可能是群众将办理人用担架抬到现场办理业务。

网传视频截图

11月22日下午，大皖新闻记者就此事致电重庆市农村商业银行客户服务中心进行求证。

对于网传视频，该客服人员表示暂时没有收到通知或者有关信息。

该客服人员表示，针对特殊人群，银行在受理办理业务时，如果需要客户本人带身份证和银行卡去柜台办理的情况下，银行会根据客户实际情况提供上门服务。

“客户代理人可以去银行柜台申请，申请后银行工作人员会直接上门核实相关信息后办理相关业务。”该客服人员向记者补充道，“无论是哪个网点，都会有上门服务这样一个特殊服务流程。”

该客服人员告诉记者，虽然尚未收到相关反馈，“如果确实（发生视频中所显示的事），银行将非常重视，我们会把该情况登记到后台对接到该网点，在核实该情况是否属实后会给您回复。”同时该工作人员也表示，如果情况属实银行肯定会严肃去处理。

此外，该工作人员称，对于身患疾病或者腿脚不便的老年人，银行是有绿色通道的，家人可以向银行申请，工作人员可以上门为用户办理业务，除了上门服务之外，用户家人也可以带着委托书以及身份证原件，到银行代理办理相关业务。

大皖新闻记者从该银行官网查询得知，重庆农村商业银行股份有限公司（以下简称“重庆农商行”）前身为重庆市农村信用社，成立于1951年，至今已有70余年历史。

2003年，重庆成为全国首批农村信用社改革试点省市之一。

针对此事，重庆农村商业银行忠县支行发布通报称，可提供上门服务，客户丈夫未及时得知咨询结果。

经核实，行动不便的敖某英(忠县涂井乡居民)需办理社保卡激活业务，其姐敖某珍先行到重庆农村商业银行忠县支行坪山分理处咨询，银行工作人员表示可以提供上门服务。

敖某英丈夫江某凡在未及时得到敖某珍咨询结果的情况下，自行将敖某英带至坪山分理处办理业务。

获知网传信息后，忠县支行迅速查明情况，于当日完成业务办理。

并要求全县各营业网点举一反三，加强服务宣传，改进服务方式，提升服务质量。

(责任编辑：周晶晶 CN032)

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