中华网 china.com

新闻

中消协点名小杨哥徒弟被消协列入低俗带货案例 靠审丑发迹主播正引发更多人反感

关键词:
2023-11-22 13:30:45  中新经纬

中新经纬11月22日电中消协22日发布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》(下称“报告”)提到,在10月20日至11月16日共计28天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息5675.33万条,日均约202万条。

报告指出,监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息326.10万条,占“消费维权”总信息量的5.75%。监测发现,2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

直播带货乱象:低俗带货等问题较为突出

报告指出,监测期间,有关“直播带货”负面信息1565203条,占吐槽类信息的47.99%,日均信息量55900条。信息量集中在“双11”前半段,10月25日达到峰值,为94694条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

例:靠审丑发迹主播正引发更多人反感

河南广播电视台大象评论:靠审丑发迹的主播,正被品牌拥趸反感。最近,疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”又因带货引发争议。在带货YSL(圣罗兰美妆)商品时,该女主播形象邋遢、表情狰狞,在直播截图中,她甚至一度叉开腿蹲在桌上,姿势颇不雅观。其实小杨哥团队的相关行为已经不是第一次引发争议,其低俗言论和行为,已经引起了不少人的不适。这类靠审丑发迹的主播,似乎正在引起更多人的反感。

商品质量问题:直播间假冒伪劣问题表现突出

报告指出,监测期间,有关“商品质量”负面信息870131条,占吐槽类信息的26.68%,日均信息量31076条。信息量集中在“双11”初期,10月25日达到峰值,为55629条。其中,直播间假冒伪劣问题表现突出。

例:“七天无理由”,超时不能退?

北京日报客户端:不久前,郭女士在某平台直播间看到一件风衣,售价339.9元。从屏幕画面来看,风衣款式令人心动,尤其金属纽扣十分别致,冲着新颖的造型,郭女士买下了这件衣服。而当真正准备穿这件风衣时,她才发现商品有些货不对板。不但尺寸并不标准,最中意的金属纽扣甚至自动脱落了。“质量有点差呀!”郭女士联系商家希望退货退款,对方却称已经过了“七天无理由”退换货时间,拒绝退货。超过七天,网购商品就没法退了吗?北京盈科律师事务所王冬梅律师解释,该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵或质量问题的情况下,要求退换商品的权利。我国消费者权益保护法二十四条明确规定,在收到商品后发现商品质量有问题的,消费者可以要求卖家退货,并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。

手机软件广告的不良体验:强制跳转成“槽点”

报告指出,监测期间,有关“广告体验”负面信息75663条,占吐槽类信息的2.32%,日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长,11月14日达到峰值,为8552条。人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防,分外头疼。

例:逾9成消费者厌恶摇一摇跳转广告

扬子晚报:近日不少用户在社交平台吐槽,称他们的手机常被“摇一摇”跳转广告打扰,一不小心就会跳转到购物软件的“双11”专场,感到不堪其扰。11月15日,江苏省消保委在微信公众号展开投票调查,76%的投票者选择“支持”叫停开屏“摇一摇”跳转广告或相关应用的做法;78%的投票者表示经常遇到“摇一摇”进入广告详情或跳转相关应用的情况;92%的投票者明确表示对“摇一摇”这种开屏广告的态度是“厌恶”;90%的投票者认为此功能侵犯了自己的权益;82%的投票者会考虑将具备屏蔽“摇一摇”跳转广告功能,作为购置新手机的考虑因素之一。

促销价格争议:活动临近结束忽然降价等为热点话题

报告指出,监测期间,有关“促销价格争议”负面信息63757条,占吐槽类信息的1.96%,日均2277条,总体趋势波动上升,10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出现,其中11月10日信息量最高,为4635条。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

例:iPhone15“双11”最后两小时降价

券商中国:11月14日,#iPhone15“双11”最后两小时降价#的话题,突然冲上热搜榜,引发网友热议。不少消费者在社交平台上吐槽称,天猫苹果官方旗舰店“双11”违背“承诺”,11日当天晚上十点开始,iPhone15和iPhone15 Plus在原有优惠的基础上降价200元,其中iPhone15 Pro和iPhone15Pro Max降价300元。这一举动让不少“双11”活动期间购买的消费者觉得被“背刺”。

中消协指出,今年的平台、商家套路化繁为简,同归于“低价”,但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展,为消费者带来更多便利,但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

(一)规则简化不等于无规则,商家诚信意识和契约精神有待提升。“价格力”是今年各大平台强化用户黏性的关键,今年消费者对价格比任何时候都更加敏感。然而今年仍旧出现了付尾款后优惠政策调整甚至直接降价的情况,消费者纷纷表示“遭遇背刺”。低价“血拼”背后,商家和平台者应认识到,优惠政策的制定应遵循市场规律和契约精神,先提价再降价套路要不得,二次降价的朝令夕改也会伤及消费者感情和品牌形象。

(二)越来愈多新的平台和商家入场,政府和平台的帮扶和监管有待强化。今年“双11”是中小商家参与最多的一次,也是互联网平台参与最多的一次,这些“新鲜血液”底子相对薄弱。直播“翻车”乱象背后,有追逐流量导致的低俗带货、虚假宣传,有渴求收益导致的假冒伪劣、退款纠纷,有制度不健全导致的售后服务欠缺。商家和品牌既需要更加贴心的帮扶政策,也需要更为严格的监管措施,以便在低价之外,寻求品质和服务的提升,适应消费多元化趋势。

(三)引流广告应“便民”而非“扰民”,相关APP行为必须加以限制与引导。今年“双11”,消费者戏称“条条大路通电商”。频繁混乱的开屏广告跳转是一种短视行为,或许可为消费者带来一定便利,但更多的是导致消费者的反感和抵触。从广告投放者角度看,这一做法或许可以获得一定的点击量,但消耗的是用户的好感和信任。开屏广告治理在年初已有政策出台,但仍需电商平台和APP开发者、商家等达成共识、强化自律。

同时,中消协给出四点建议。

一是平台和商家应瞄准“价格力”持续发力。坚持合法合规,挖掘消费者需求,为消费者提供更具性价比的商品;同时寻求“服务力”提升,以更优质的服务和低价策略获取消费者青睐。

二是平台应切实履行管理责任维护市场秩序。一方面,给予中小商家更多支持,下调服务费用、提供扶持政策、进行专业培训,激发市场活力。另一方面,对虚假宣传、价格误导等行为严格监管,清除直播带货乱象,提升主播职业素养,营造公平竞争市场环境。

三是监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平。善用科技力量,利用新兴技术开发监管新手段,进一步加强对平台、主播、商家等的规范管理。警惕“价格垄断”“新式套路”,确保消费者安心消费。

四是媒体应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用。通过舆论宣传引导消费者树立正确的消费观念,提高消费者辨别意识,增强对诱导消费的抵御能力;不断拓宽消费者维权途径,关注社交媒体平台消费维权信息,引导帮助消费者理性维权,为消费者提供更多权益保障。(中新经纬APP)

(责任编辑:杨靖)
关闭

Tian疑似找Tarzan请教,聊天框中说“在么哥?”

Tian疑似找Tarzan请教2024-04-18 22:57:21

身体最贵的“容器”,超80%的人都不正

4个习惯容易导致骨盆前倾2024-04-18 22:32:16

终于修好了?台陆军首次成功试射“陆射剑二”防空导弹

台陆军首次成功试射“陆射剑二”防空导弹2024-04-17 10:08:34

央行大消息,A股又爆发全线翻红

央行大消息,A股又爆发2024-04-18 22:23:45

德国总理访华成果有三,美助卿在京却谈得“不一定好”

德国总理访华成果有三,美助卿在京却谈得“不一定好”2024-04-17 10:26:49

泽连斯基:中国可以“加速”和平进程

泽连斯基:中国可以“加速”和平进程2024-04-17 10:51:22

Atlas人形机器人关节可360度旋转 电动进化颠覆想象

Atlas人形机器人关节可360度旋转2024-04-18 21:35:26

丹麦正式向阿根廷出售24架二手F-16,米莱脸上难掩兴奋

丹麦正式向阿根廷出售24架二手F-16,米莱脸上难掩兴奋2024-04-17 10:40:09

杨幂大粉向赵丽颖道歉 敷衍之举引众怒

杨幂大粉向赵丽颖道歉2024-04-18 21:52:19

“空袭伊朗核设施”,以色列还能再创造奇迹吗?

“空袭伊朗核设施”,以色列还能再创造奇迹吗?2024-04-18 09:30:22

日本两艘航母计划出海部署7个月

日本两艘航母计划出海部署7个月2024-04-18 09:25:19

巡护员偶遇野生大熊猫,大熊猫瞥了一眼假装没看见

野生大熊猫瞥了一眼假装没看见2024-04-18 21:54:56

重庆燃气及其控股股东华润燃气股价连跌

华润燃气股价连跌2024-04-18 21:39:37

所罗门群岛选举,美澳紧盯,西方媒体又炒“中国影响力”

所罗门群岛选举,美澳紧盯,西方媒体又炒“中国影响力”2024-04-18 09:44:03

外媒:以不太可能本月底前反击伊朗,美法呼吁克制

外媒:以不太可能本月底前反击伊朗2024-04-18 21:52:39

三分之一癌症可早发现并根治 科学防癌主动筛查防患未然

三分之一癌症可早发现并根治2024-04-18 21:53:20

英媒:伊朗军事能力有多强?

英媒:伊朗军事能力有多强?2024-04-18 10:17:29

美媒爆料:耶伦要拉盟友制裁伊朗

美媒爆料:耶伦要拉盟友制裁伊朗2024-04-17 10:29:50

博主公开发布极端暴力言论 名校教授身份遭质疑

博主公开发布极端暴力言论2024-04-18 21:52:05

文旅委回应薛之谦演唱会事件 情侣谎言风波

文旅委回应薛之谦演唱会事件2024-04-18 21:53:57

10岁女孩险被陌生男拐走?官方回应 系问路误会

10岁女孩险被陌生男拐走?官方回应2024-04-18 21:52:48

美媒:沙利文宣布将对伊朗实施新制裁,“预计盟友也将很快跟进”

美媒:沙利文宣布将对伊朗实施新制裁,“预计盟友也将很快跟进”2024-04-18 09:53:49

中国汽车为什么能在俄罗斯“降维打击”?

中国汽车为什么能在俄罗斯“降维打击”?2024-04-17 10:35:03

身体最贵的“容器”,超80%的人都不正

4个习惯容易导致骨盆前倾2024-04-18 22:32:16

点到为止的火力展示:伊朗空袭以色列背后的行动细节

点到为止的火力展示:伊朗空袭以色列背后的行动细节2024-04-18 09:35:19

Tian疑似找Tarzan请教,聊天框中说“在么哥?”

Tian疑似找Tarzan请教2024-04-18 22:57:21

伊朗空袭以色列 经济账怎么算?

伊朗空袭以色列 经济账怎么算?2024-04-17 10:56:33

央行原副行长范一飞贪3.86亿受审 巨额受贿案引关注

央行原副行长范一飞贪3.86亿受审2024-04-18 21:53:37

泽连斯基暗示西方“双标”,欧盟外长:乌克兰和以色列不能相提并论

泽连斯基暗示西方“双标”,欧盟外长:乌克兰和以色列不能相提并论2024-04-18 09:49:28

美媒:特朗普“封口费”案庭审第二天,陪审团成员名单依然难产

美媒:特朗普“封口费”案庭审第二天,陪审团成员名单依然难产2024-04-18 09:45:59

实施报复性反击?以军被爆“重点瞄准伊朗核设施”

实施报复性反击?以军被爆“重点瞄准伊朗核设施”2024-04-18 09:46:55

相关新闻