保价2万的物品部分丢失，德邦快递只愿赔偿3000元，记者介入后最终赔了8000元(2)

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2023-11-02 16:08:37 极目新闻

快递公司只愿意赔偿3000元

“寄过去的电梯设备，总价值14000元左右，涡轮和蜗杆是配套的，丢失了其中一个，另一个也没啥用了。”殷先生告诉极目新闻记者，他向德邦快递索赔，起初，德邦方面只同意赔偿1500元。

2022年12月31日，殷先生及同事拨打12305向邮政管理部门投诉，经过协商后，德邦快递给出了3000元的赔付方案。

“肯定是不能接受的，亏大了！”殷先生表示，虽然保价了20000元，但他也清楚理赔规则，并非保价了多少就能赔多少，需要按照丢失物品的实际价值来算，“两样东西总价值14000多元，我们的诉求是至少赔偿一半，只赔偿3000块钱显然是不合理的。”

不仅对赔偿金额不满意，殷先生称，自己也很气愤德邦快递不负责任，“这两个设备一起有七八十斤重，担心用普通纸箱或袋子打包承受不了重量，造成运输途中破损丢失，收件时快递员建议用托盘加固，我们给他转了60元的托盘钱。没想到他并没有用托盘，厂家收件时只有一个蛇皮袋子。如果用托盘加固好了，可能就不会丢失，现在搞得大家都很麻烦。”

2月11日，殷先生又多次拨打山东德州当地相关部门维权热线，但德邦方面没有再给出新的理赔方案，此事一直未达成一致。

记者介入后双方达成一致

2月22日，殷先生拨打极目新闻热线027-86777777反映了上述情况。

在极目新闻记者协调下，2月24日，德邦快递方面回复，在对顾客丢失的物品重新评估后，给出新的赔付方案——赔偿8000元。

“理赔需要客户提供相应物品的价值证明，但前期客户丢失物品的价值证明一直没有提供过来，所以耽误了一些时间，可能客服这边跟客户沟通时也提醒得不太到位。”德邦快递相关人员回复极目新闻记者称，已经收到了客户提供的相应物品的价值证明，并督促相关部门解决，按照8000元进行理赔，经协商后客户对这一赔偿金额表示认可。

24日下午，殷先生也告诉极目新闻记者，已经和德邦快递达成一致，接受这一赔偿方案。

（来源：极目新闻）

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(责任编辑：傅鑫)

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