顾客项目服务明细记录
据报道,在门店提供给任女士的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有,任大爷于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目,还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”。这些内容没有出现在文峰的系统中。
除了上述两笔大额消费,还有不少账目也不清楚,包括天钥桥店6.8万元的充值,与任女士所掌握的8.78万元电子付款记录,在时间和金额上均不相符。
任大爷曾通过支付宝转账给门店经理31800元,并有对方手写充值凭证为据,但这笔钱没有出现在文峰的收款记录中。仔细核对各项消费支出后,任女士算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。
蒋先生则回应称,只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他说,任大爷虽然有认知障碍,但既然能连续消费且具备消费能力,这就属于“正常消费”“正常收费”。
10月15日,记者了解到,当地市场监管部门已介入此事。律师向记者分析称,任大爷的“认知障碍”可能构成民法典定义的无民事行为能力或者限制行为能力,其行为能力应当经相关部门机构鉴定。
如果任大爷属于无民事行为能力人或者限制行为能力人,其监护人可以就他不合理的消费主张全部或者部分退回。
律师建议,当事人可以向市场监管部门、消费者协会求助,也可以提起民事诉讼。如果当事人认为其中涉嫌欺诈等犯罪行为的,还可以寻求公安、检察机关的帮助。
实习记者|章宇璠8月16日,国家金融监督管理总局湖北监管局发布了1张罚单,剑指湖北消费金融股份有限公司。
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