丰田4S店涉事员工已处理涉事员工已处理

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2023-10-11 11:13:53 锦观新闻

10月10日，江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。

声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道款。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。因内部管理疏忽导致此事发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。

此前新闻报道——

此前，网络流传南昌丰田工作人员怒怼顾客“买个10万块钱的车叫什么叫！”引发舆论关注。

根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期期间，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有的谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。

李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。

相关视频发布到网络后引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者；也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。

记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还没掌握。

综合九派新闻、潇湘晨报、中国交通广播

(责任编辑：杨靖)

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