母亲去世后子女去注销手机号，营业厅却坚持要其本人到场办理

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2023-10-03 09:31:49 百度

标题：营业厅奇怪规定引发热议：注销手机号码居然需要我在场

导语：近日，一桩营业厅怪规事件引发网友热议。据报道，一位白姓女士前往营业厅注销已故母亲的手机号码，却被营业员告知必须亲自办理。此事件立即引发网络上关于消费者权益保护和服务业责任的大讨论。

过程：

白女士的母亲是一位八十多岁的老人。因病去世后，白女士接到营业厅的电话，称母亲的手机号码仍与白女士的名字绑定，如果不取消，将继续扣费。几天后，白女士带着相关材料来到营业厅，准备注销手机号码。然而，当她将证明文件交给人员时，取消请求被拒绝。

白女士极力解释母亲去世的事实，但营业员仍坚持要他到场处理。白女士很困惑，为什么他已故母亲的手机号码不能取消？这不是强制消费吗？然而，当她试图表达更多诉求时，营业员直接拦住了她，并让下一位顾客上来办理业务。愤怒的白女士回国后，在社交媒体上曝光了这一事件，引起广泛关注。

大众反应：

事件曝光后，不少网友对白女士的遭遇表示同情，认为营业厅的做法是为了强制消费。更有网友建议白女士应向消协举报营业厅的行为。然而，也有人认为这只是实习生的一个错误。就整个服务业而言，消费者权益保护仍面临不少问题。

营业厅回应：

遭到网上广泛炮轰后，营业厅发布声明称营业员是实习生，服务水平不够。他们承诺加强服务质量，并立即联系白女士并协助办理售卡服务。不过，此举并没有回应消费者关于营业厅为何在接受服务时往往得不到应有支持的疑问。

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