原标题:茶颜悦色回应点餐方式像智商税
9月22日,湖南长沙。
日前,有网友吐槽买茶颜悦色奶茶,点餐方式像智商税,需先排队拿取餐码,再排队取餐,十多人的队伍排队近五十分钟。
22日,茶颜悦色客服表示,并非为营造店里人很多的场面,小票上提醒消费者点单后,需要到旁边的出餐区核销才会制作,可以根据自己时间安排,等人少了回来喝也可以,可能存在需要精进的地方,后续会持续关注持续优化。
茶颜悦色现行点餐方式下,消费者需要到门店下单和取餐,排队两次。
热搜词条下有消费者称,自己因排错队,花了近五十分钟才拿到奶茶。
无法线上预点单,以及门店点单取餐需排队两次的问题,不是茶颜悦色第一次引发争议。
今年8月,茶颜悦色曾在回应类似问题时称,为了确保出品更新鲜,其下单方式是顾客点单后,在取杯区域扫小票二维码,并以本轮扫码顺序排队制作。
因为核销码取代了叫号逻辑,所以侧重“先做眼前的人”。
理想情况是消费者点完单后,逐个扫码,再在原地稍等约5分钟就能取得饮品。
该负责人还解释,如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多,可以选择暂时离开,等人少时再来扫码取杯,小票二维码可实时查询出杯速度。
茶颜悦色方面告诉红星资本局,“现做现出”是为了改善顾客体验,不是有意让顾客排队,推进过程中没做到位,接受顾客建议,会持续优化。
茶颜悦色表示,会尝试多开门店分流、提高出品速度等方式,尽快现做现出。
一位不满的网友称因为店铺说明不到位,所以自己排错了队,不得已只好重新排队,整个过程耗时近五十分钟。
他对茶颜悦色的营销方式提出了质疑,认为这似乎是故意制造拥挤的场面,有点像智商税,令人感到非常不悦。
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