原标题：官方回应公厕免费取纸还得看广告：一天3次免费机会，每次出纸80厘米

“便民取纸”真的便民吗？青岛一些公厕不再直接提供厕纸，改为扫码取纸。

记者在医院商场等多处公厕取纸机上体验发现，有的需要先关注公号、再看30秒的视频；也有的需要先付钱买纸，看广告后再退费……

过程就像开盲盒。对智能手机操作不擅长的老年人来说，只是个摆设。

对此，云纸官方工作人员回应称，扫码之后关注公众号或者观看视频都是随机的，每人一天3次免费机会，每次出纸长度为80厘米。

近日，有青岛市民反映，不少公共厕所里安装的免费扫码取纸设备太“鸡肋”，不仅步骤复杂，而且操作成功后却只出了20厘米长的一小截纸。帮办记者走访体验后发现，有的取纸要经过授权登录、关注公众号、看广告等“重重关卡”，还有的要先付钱后看广告才能免费。对此，设备服务商回应称，机器每天为消费者提供3次免费取纸机会，每次出纸80厘米，“太短可能是没纸或机器卡了”。

市民质疑:

不会使用手机的老人

岂不是要憋死

近日，有青岛市民在网上吐槽称，在伟东乐客城的厕所遇到了奇葩免费厕纸，“先扫码、后关注公众号、又引导关注其他公众号，最后看免费广告。操作半天，最后就出了一小截纸，太坑了”。

网友“生活家”表示，自己在西海岸新区的佳世客商场也有类似遭遇。“商场厕所有两个出纸设备，右边的设备必须关注商铺才能免费使用，左边刷脸取纸的设备直接没有纸，碰上内急以及不会使用手机的老人，岂不是要憋死?”

此外，不少网友也表示，自己曾遇到过免费取纸“不方便”的情况。有人在地铁站扫码取纸被莫名收了0.5元，也有人一顿操作没弄明白，最后只能放弃取纸。

记者体验:

有的先付钱看广告才免费

有的操作半天没出纸

9月6日，帮办记者走访伟东乐客城时发现，目前商场厕所已取消“随用随抽”式免费供纸，仅在每个厕所的外面设置一个名为“纸巾宝”的扫码免费取纸设备。随后，记者进行了扫码取纸。

在扫码后，需先将微信头像和昵称进行授权，然后选择取纸张数。官方标注一张纸为0.7米、两张为1.4米、3张为2.1米。记者在选择3张后，却出现“需付0.99元，取纸后3小时内看广告享免费用纸”的提示语。在点击“极速取纸”后，跳到了付款界面。根据提示，3张纸的价格为0.33元/每张×3，总价为0.99元。记者选择不同的张数发现，1张纸的价格为0.5元，2张纸的价格为0.4元/每张×2，为0.8元。随后，记者选择了1张的数量付款并成功出纸。

纸拿到了，刚刚付过的费用如何返还?随后，记者又根据页面提示点击“免费用纸”按钮，会弹出设备公众号二维码，扫描关注后需再点击“减免费用”“发起观看视频”，最终观看完23秒的广告后，才收到商家返还的0.5元。记者粗略估算，要经过将近10个步骤，耗时三四分钟才能成功取到纸，并收到商家退回的取纸费用。而对于不熟悉使用手机的老年人来说，繁杂的步骤会耗时更久。

随后，帮办记者又来到青岛市第三人民医院门诊楼。在二楼厕所的“云纸”取纸机上扫码后，需从3种取纸方式中选择，分别为“免费取纸”“免登录、0.99元急速取纸”和“购VIP，低至0.39元取纸”。选择“免费取纸”后，需授权登录，随后再次出现之前的3个选项，只不过“免费取纸”变为了“看视频免费取纸”。在点击“看视频免费取纸”后，会提示即将打开“取纸小机器”小程序，点击允许后弹出新的页面，提示观看完整视频即可出纸。再次点击后却显示暂无可观看视频，系统将直接出纸。帮办记者一番操作之后，机器却只出了一截20厘米长的纸。

随后，记者在这台机器上尝试二次取纸，此时界面显示看视频的时间为30秒+，同样显示暂无可观看视频，系统将直接出纸。但在显示取纸成功后，机器却没了反应，最终未能成功出纸。

在合肥路佳世客一楼卫生间，也有相同品牌商的免费取纸机器，然而操作方式不同。扫码后需要识别系统提供的二维码，并关注相关的公众号，即可出纸，且该机器出纸量与此前记者尝试的相比多了不少。

帮办记者在该机器上多次尝试发现，每次弹出的二维码都不同，除了商家“云纸”的二维码外，还有其他各个商家的二维码。扫码后，记者尝试返回上一步，此时却跳转到了陌生公众号的文章。

除了商场和医院，不少青岛地铁的厕所也用上了扫码取纸设施。记者在长沙路地铁站看到，扫码取纸设备的服务商与乐客城的一样，整个扫码取纸的过程也与之前记者体验的相同。

网友热议:

初衷是防止浪费

实际是更费时间

直接取纸好，还是扫码取纸好?有网友认为，“想用多少拿多少”的取纸方式虽然方便，但会助长一部分人的浪费习惯，有人多拿扔地上，还有人整卷带走。扫码取纸虽然有些复杂，但商场一般都会提供帮助服务，解决了一部分老人、小孩不会操作的问题。

市南区银座商场为顾客直接提供免费纸，但在二楼卫生间，记者看到取纸设备旁有不少掉落在地上的纸。“卫生间供纸确实会存在浪费的情况。”厕所保洁人员告诉记者，商场现在使用的抽纸盒需要从中间拽取，每次可拽取一张，与提供卷纸相比能在一定程度上避免纸张浪费，“但也经常会有人一次拽取多张，掉在地上也不捡，看着很浪费”。

也有人认为扫码取纸初衷是好的，但实际操作起来却变了味。市民王女士回忆起之前有次忘了带纸，第一次使用取纸机的经历，“取纸过程真的又长又复杂，我们年轻人都看不懂，更不要说老年人了。”

此外，强制关注公号是否存在隐私泄露问题也是王女士所担忧的，“希望能够简化流程直接扫码出纸，既节省时间也保护个人信息安全”。

服务商回应:

关注公众号还是看广告

都是随机出现的

在帮办记者走访的多家商场、医院以及交通枢纽的厕所中，采用扫码取纸的厕所数量多于直接取纸的厕所数量。据了解，随着“厕所革命”的推行，岛城部分公共厕所在5年前就开始用上扫码取纸机器。近几年，这种设备更是走进火车站、商场、医院等场所，逐渐成为厕所取纸的主流方式。

青岛市城市管理局环卫中心公厕管理科工作人员表示，最初引入这种免费扫码取纸机是为了解决厕纸浪费问题，“设置后可以减少纸张的消耗率，同时，也为管理厕所更方便，设备中的免费纸张均由各区市环卫部门提供”。

对于设备本身存在的出纸长度不一、过程复杂、是否存在个人信息泄露风险等问题，9月7日，帮办记者致电取纸机服务商之一的云纸。工作人员表示，云纸每天为消费者提供3次免费使用机会，每次出纸长度为80厘米。“如果出纸少可能是机器没纸了或者卡住了。”而对于不同的机器操作过程不一样，工作人员回应称“都是随机出现的”，“有的机器是需要关注公众号出纸，有的是需要看广告，每种情况都是随机的”。

对于不少人担忧的泄露个人信息的问题，工作人员告诉记者完全无需担心，“因为每天限制免费使用的次数，所以授权登录只是需要识别这个账号今日用过几次，不会窃取电话等个人信息，消费者无需担心”。