游客扎堆逛胖东来买月饼盛况仿佛年前的淄博烧烤(2)

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2023-09-12 11:36:02 今日头条

其实胖东来能有今天的口碑，不是给群众灌了什么迷魂汤，或者像有些人说的，在网上雇了很多水军帮它造舆论。说白了，这些口碑是通过一系列的方法长期经营出来的。

表面上，胖东来从不花钱做广告，不接受媒体采访，但它其实非常了解大众的心理，也了解社会传播的方法。它在做好零售业的基础上，顺带就把自己打造成了“网红”。接下来，我就简要分析一下，看看它到底做对了哪些事，才有了今天的成就。

第一，不投广告，但把钱花在服务提升上。不管是冗余服务，无条件退换货，还是设置引领商品，这些都需要花钱，相当于把广告费换成了服务。钱花在了提升服务上，而不是投给了广告商。

第二，胖东来最有名的是它的高工资，把利润发给员工，让员工受益。员工受益了，服务的时候就更投入。服务的细节也更多。很多企业要求服务员微笑，可服务员一笑就像哭一样，那为什么胖东来服务员的微笑让人觉得真诚？很简单，如果你拿那么高的工资，你也会发自内心地微笑。

第三，很多人在网上支持胖东来，其实不少人根本就没来过许昌，更没有逛过胖东来，那为什么他们拼命说胖东来的好话？你不觉得奇怪吗？其实道理也很简单，他不是在说胖东来的好话，他是在说一些自己支持的理念。比如，胖东来善待员工、高工资，人们支持胖东来，支持的其实是这种理念。再比如，胖东来给灾区捐款，一捐就是几千万，很多人支持胖东来，其实内心希望更多企业有这种社会责任感。

大家支持胖东来的背后，其实是对这个社会的期待，是对美好生活的期待。胖东来恰恰理解了老百姓的这种需求，就把社会上那些不好的、丑恶的，所谓约定俗成的观念扭转过来，给你展示什么叫“站着也能把钱挣了”。

胖东来的服务员可以纠正顾客的不文明行为，这样做，不但有企业在背后撑腰，还能拿到500元的精神补偿奖。这不就是对的事吗？这不就是站着把钱挣了的典范吗？

但是我们看到，很多企业不敢这样做，很多老板嘴上说尊重员工，真遇到事了，却只尊重钱。想想看，如果你是一个打工人，你的老板当面一套背地一套，当看到胖东来不但这样说也这样做，你是不是会发自内心地支持？

什么是这个时代的优质服务？不是点头哈腰，不是迎来送往，而是把服务做到用户的心里，让用户看得到，感知得到。

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(责任编辑：周晶晶 CN032)

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