演唱会持续1小时听不清歌声，观众能要求退票吗？律师解读(3)
票务平台作出的演出票一经售出概不改退的规定，是其不合理地免除或者减轻自己的责任、加重购票者责任、限制购票者主要权利的条款，属于格式条款，也就是我们常说的“霸王条款”。
4.演唱会门票被主办方退票，是否侵犯了消费者的合法权益，该如何维权？
当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，可以单方面解除合同，并退票退款。如果平台在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。如果平台“误伤”了正规订单，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，并有权要求平台承担因违约给其造成的经济损失。
民法典第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
消费者可以根据上述法律规定，在合理范围内要求平台承担因合同未履行而产生的机票改签、退票费用，预订酒店的改签、退票费用损失。
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