海底捞谈用户吐槽被降级：今年4月1日 恢复定级制
原标题：海底捞回应用户吐槽被降级：每月1日定级
7月1日，一网友在社交平台称6月21日去海底捞还是黑海会员，当日再去却降为银海会员。
不少网友也吐槽遇到类似情况。
对此，海底捞客服表示，会员等级是根据成长值匹配的，每月1号会对成长值进行重新计算，如果计算后达不到之前等级的数值，会出现降级。
每个月1号算，算的是之前一年的成长值数值。
据悉海底捞的会员到店内就餐前可以选择远程排号，减少了现场等位的时间；其次会员是积分制度，可以凭借着账户内的积分，在门店或者通过线上渠道参与礼品兑换活动。
积分的有效期是不超过2年的时间，本自然年度产生的积分在下一自然年度12月31日前持续有效。
系统会对会员上一个自然年度产生的未使用的积分自动清零，以此类推。
此前疫情期间，海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施，今年4月1日开始恢复定级。
不过4月至6月，海底捞对会员等级进行了保级，可能很多会员没有留意到，到了7月1日才发现降级。
记者查询海底捞会员细则获悉，海底捞会员等级分为红海、银海、金海、黑海四个等级，其中黑海等级最高，需要12000及以上成长值，会员消费1元可获得1成长值。
1日，大量网友在社交平台发文称，“昨天吃海底捞还是黑海，今天就被降级了”“辛苦吃到的黑海就这么没了，吃个饭还搞KPI”，消息引发讨论。
不过也有网友表示理解，“没有消费到应有成长值自然不能保级”。
对此，3日，海底捞客服人员回应记者表示，每月1日会对海底捞会员成长值进行定级，按照近12个月获得的成长值滚动式进行定级，如果成长值没有达到12000，就会从黑海降级。
该客服人员还指出，此前疫情期间不能堂食，海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施，但从今年4月1日开始门店恢复堂食，会员成长值定级规则也开始恢复实施。
不过从4月至6月，海底捞对会员等级进行了保级，可能很多会员没有留意到，到了7月1日才发现降级。
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