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滴滴崩了引发大量用户吐槽！官方最新回应：已修复！

2023-11-28 09:50:54 A+A-

11月27日晚，多地的滴滴出行用户报告称遭遇了滴滴APP无法正常使用的问题，这一问题迅速在社交媒体上引发关注，并登上热搜。据用户反映，这一问题出现在包括上海、北京、广州等多个城市。用户们表示，当他们尝试使用滴滴APP叫车时，地图无法加载，导致无法正常呼叫网约车。

有乘客称，在通过滴滴成功叫到车之后，APP突然无法使用，导致司机无法找到乘客的准确位置。同时，也有疑似网约车司机在社交平台上发布消息，称他们在送乘客途中遭遇导航无法使用、地图无法加载等问题。

在北京进行的实地测试中发现，打开滴滴出行APP后，选择目的地时，APP显示“网络加载异常”，无法点击“确认呼叫”按钮。截至27日晚23时，这一问题似乎仍未得到解决。

11月28日早上，@滴滴出行最新回应：

经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。

3.滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回；

滴滴表示，因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。

此外，故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

滴滴最后表示：“早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉，我们还在继续努力。”

(责任编辑：张佳鑫)

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