6月20日,记者陪同张先生来到该迪奥门店进一步了解情况。门店工作人员在现场表示,鞋子已由公司售后部门鉴定,结果为“非生产因素”造成。由于张先生购买这双鞋已超过3个月,“我们不了解这过程中有没有问题,当然你们可能没穿,但是到现在的时间很难去考证”,公司只能提供免费维修服务。张先生始终表示,妻子属实只穿了一天,其他时间鞋子都放在家里,“况且哪个不会修,我自己在外面找人修也很简单。”对于换一双新鞋的要求,工作人员称:“换和不换对我们来说宁愿给你换,只是找不到合适的角度(理由)了。”
记者询问门店工作人员公司对于退换的条件或标准是什么,对方称采访活动需要经过公司法务,并且需要记者先进行“流程报备”,之后对方拒绝接受采访。记者随即联系了商场方面,工作人员介绍,接到张先生投诉后已积极协调,将继续与迪奥方面沟通,拿出解决方案。对于协商过程,商场工作人员表示不方便记者陪同。
经过协商,迪奥门店工作人员提出,需要张先生先行同意将鞋子送去售后维修,预计两周内能完成修复,“修好以后给你看,如果不满意再走换或者退的流程。”张先生表示同意,“但我先说,不管修得怎样,我都不会满意,到时看怎么处理。”
后续进展如何,记者将继续跟进。
九派新闻记者宋炜奇
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