武汉的张先生通过今日头条“头条帮忙”入口向九派新闻记者反映,他在迪奥门店花9200元给妻子买的一双凉鞋,只穿了一天鞋面就磨损掉皮,怀疑存在质量问题。“我在汉正街花一两百买的也不会出现这种情况”,他希望商家能换一双新鞋。
【1】丈夫春天送妻子凉鞋当生日礼物,等夏天才穿就“磨脱皮”
张先生介绍,此前逛街时得知妻子喜欢这款凉鞋,他便于今年2月7日前往武汉一迪奥门店购买,作为生日礼物送给妻子,想等到夏天时再拿出来穿。“鞋子期间一直放着,直到6月7日才穿,没想到只穿了一天就磨脱皮了。”
鞋面前端掉皮
记者看到,张先生买的这双鞋的鞋面前端有掉皮,其中右脚这只鞋掉皮现象更明显,指甲盖大小的一层表皮上翻,周围还有磨损的痕迹。张先生说,妻子当天穿鞋在外并没有发生磕碰,“她是正常穿的,我们脚上穿的不少也是这个价的鞋子,也不会存在才一天就脱皮。”
出现这样的情况,张先生随后联系门店销售人员寻求解答,“他们把鞋子寄回上海总部鉴定,等了差不多一周,寄回来了说非质量问题造成。我问总部怎么答复你们的,给我看下书面的材料,他们的意思是这属于公司内部隐私,不给我看。”
张先生告诉记者,门店工作人员回复称这属于个案,此前其他门店都没有出现过类似情况,只能免费维修,无法退换,这让他难以接受。“说难听点这就是个水货啊,我在汉正街花一两百买的也不会出现这种问题。我之前买鞋还遇到脱胶的情况,拿回去别人都给换。他们这么大的品牌应该有大的担当才对。”张先生认为,鞋子出现这样的问题并非自己人为故意造成,商家至少应该给予换新处理。
【2】门店:经鉴定非生产因素造成,先给予免费维修
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