游客深夜被扔意大利街头 旅行社：国外司机不接受加班(3)
5月23日旅行团晚上9点多才抵达酒店（受访者供图）
该旅行团的另一团友告诉极目新闻记者，他们理解司机要遵守法律法规，但导游要充分考虑到这些问题来安排行程，但司机几乎一直在超时，所以大家认为行程安排有问题。
回国后，该旅行团的部分团友还在和旅行社交涉。
旅行社称国外司机不接受加班
6月21日，极目新闻记者联系众信旅游，其相关负责人回应称，这两天她一直在处理5月31日出发的旅行团的相关投诉，至于5月23日出发的旅行团，她还需要去了解。
该负责人称，欧洲旅游刚刚复苏，很多的链条需要旅行社重新梳理。事发当天，负责派车的公司临时出现了问题，旅行社临时调配了车，但司机不熟路，导致游客有很不好的感受。至于游客诉称被扔在意大利街头，因为在欧洲很多国家，特别是意大利和法国，这里的人不能接受加班，每天的工作时长不能超。另外，当地的相关法律法规很严格，这也是考虑到安全问题。所以，当天该司机没有等这些游客。事后，旅行社又派了其他车辆去接游客，当地派车公司的负责人也第一时间赶到旅行团所在地致歉，派车公司也对涉事司机予以了惩罚。
该负责人称，旅行社在境外已经给客人做了弥补，比如安排了其他行程，免费安排了海鲜餐，赠送了礼物。但该旅行团在快要回国的时候，他们派新的车去接客人，结果路上又发生车祸，不好的事情碰到一起，导致客人回国之后，在网上反映体验不好，公司也非常理解。对此，公司的客诉部门非常重视，这些天都在和客人保持沟通，会进一步给到更好的解决方案。
记者提出，为何其他旅行团也诉称有了类似遭遇，能否在行程设计、车辆安排方面提前规避这些问题，让游客有更好的体验呢？该负责人表示，会考虑这些问题，进行优化。
来源：极目新闻
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