游客深夜被扔意大利街头旅行社：国外司机不接受加班(2)

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2023-06-22 13:31:28 海峡都市报

问题发生后，旅行社在境外尽力解决，除了多次额外支付车费、更换车辆等成本外，给顾客额外安排了维罗纳游览，增加了黄金大运河项目，车行负责人前往团队所在地诚挚道歉。另外，还加赠了西餐厅套餐和红酒，取得了全团顾客谅解并签署了谅解协议。遗憾的是，随后司机服务再次出现问题，致使回国后顾客发起二次投诉。对此，旅行社针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。

对于这一赔偿方案，视频发布者称：“取得全团谅解，都没笑死我，没人谅解他……”

6月21日，极目新闻记者尝试联系视频发布者，未获回应。

其他游客吐槽称也有类似遭遇

极目新闻记者注意到，另有多名游客反映，他们报了类似行程的欧洲旅行团，也有类似的遭遇。

其中一名游客告诉极目新闻记者，他们报的是5月23日出发的旅行团，5月30日在法国游览。当天上午10点左右，一车游客才出发，大巴车抵达景点后，因为迟迟没有找到厕所，加上午餐是自行安排，她和丈夫向导游提出，在路边一餐厅用餐并解决内急。当时导游答应了，该乘客也在微信群里告知了这一请求，导游回复“可以”。当两人用完餐，准备跟旅行团汇合时，导游来电询问他们在哪。待两人用了8分钟左右赶到集合地点，却遭到部分团友“私自脱团”的指责。“我们并没有私自脱团，跟导游打了招呼。”该游客称，她事后跟其他团友沟通才得知，当时大巴车已经开走了，她和丈夫被落在了景点，之后大巴车又返回来接他们。

当天下午，旅行团来到行程单上的阿尔勒游览后，大巴司机称，因为第二天早上旅行团要赶火车前往巴黎，根据当地的法律规定，旅行团必须要在当天傍晚6点半赶回酒店，才能保证次日早上顺利出发。司机表示，如果继续按照计划走完当天的行程，则无法在傍晚6点半赶回酒店，因此他不愿意继续开往下一个景点。最后，大巴车在阿尔勒滞留了3个小时，导致他们未能游玩行程中的阿维尼翁。“到了最后，我们晚上9点多才到酒店。”该游客和其他团友称。

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