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大学生网购碰瓷被刑拘 这样的“偶然”一连出现了43次?

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2023-05-29 14:44:51  澎湃新闻

网购食品吃出一次异物,

或许是偶然。

那么,

如果这样的“偶然”,

一连出现了43次呢?

一名00后在校大学生网购各种虫子,自导自演放进网购食品里,并找来亲朋好友的十几个账号,持续下单并一再找商家恶意索赔。在他的“感染”下,其同学也模仿了起来,用同样的套路“碰瓷”商家。

目前,该涉事男子已被武汉警方刑事拘留。

零食企业多次遭恶意索赔

小资(化名)是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天,她和往常一样接待顾客咨询时,收到了这样一则投诉消息。

“我买了你们的零食,里面有一只虫子,还有翅膀。”虽然产品已开封,本着相信顾客的原则,小资按正常流程上报,售后部门很快为其办理了免单手续。

“我已经吃过了,身体不舒服,你们要赔偿我200元。”

尽管事情尚未查清,但为了照顾其购物体验,小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续,没想到,这只是一个开始。

消费者恶意索赔聊天截图

随后的日子里,类似的投诉和索赔不断出现:包装均已开封,消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品,出现的异物越来越离奇,有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子,以及生产环节里完全不会出现的东西,例如面包里出现钢丝球……

“太奇怪了,这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后,感觉事情并不简单。

这引起了客服部门的重视,类似投诉频频发生,而且在内部排查生产和品控环节后,发现所谓的“问题”产品也疑点重重。

最近一笔恶意索赔,发生在今年4月26日。多名资深客服人员,梳理了两年多来的相关索赔案件,查出了十几个下单账号,覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。

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