原标题：丢了西瓜捡芝麻！宝马蒸发市值相当于近5亿个冰淇淋

4月20日，有网友爆料称，在2023第二十届上海国际汽车工业展览会的宝马MINI展台上，工作人员发放冰淇淋时，疑似区别对待中国和外国访客。

4月21日，宝马MINI再次发文道歉，并称视频里的外国人是同事，他们预留了一些冰淇淋给现场的同事。

宝马MINI回应引发争议

网友拍摄的视频显示，宝马MINI在展位上推出了赠送Luneurs冰淇淋的活动，当中国访客前往领取时，工作人员称“已经发完了”。

据上述视频拍摄者称，没多久，一名外国男子来到了宝马MINI的展位，想要品尝一下冰淇淋。

视频显示，工作人员打开冷藏箱，从里面取出冰淇淋，递给了外国男子。

4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。

事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人。

随后，宝马MINI的道歉引发争议。

@深呼吸的玫瑰：

反正出了事，不是“自己人”，就是“临时工”。

@请你吃颗糖吧x：

我求你了，咱花点钱，换个公关团队吧。

@可盖大人：

你还不如说是你们领导。

@-丁梓航：

问题来了，如果有合理的理由，为什么不早说呢，昨天怎么就没说呢？

@Shm1lyxc：

求求你别说了，mini车主都嫌丢人。

@ofymdff：

只能说真不会写，倒不如实实在在真诚地承认错误，接受事实，以后改正。

@哇呜厉害了mio：

一晚上就憋出这么个……

女子宝马MINI展台前直播被架走

4月20日15时许，上海车展宝马MINI展台前，一名女子被十几名安保人员架走。

现场目击者称，被架走女子是一名主播，她在直播时向展台工作人员要冰淇淋，被对方告知没有冰淇淋后，该女子与展台工作人员发生争执，工作人员以女子蹭热度扰乱参观为由，叫来安保人员将其带走。

目击者称，事发时现场来了很多安保人员，现场一片混乱，女子被带走时直播间近4万人在线观看。

宝马蒸发市值相当于近5亿个冰淇淋

据九派新闻，“宝马mini展台工作人员疑似区别对待中国和外国访客”事件引发关注，截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币。

宝马MINI发放的冰淇淋来自Luneurs，上海一家Luneurs门店的工作人员称，该门店的冰淇淋分为两种，其中单球冰淇淋35元。

按此计算，宝马蒸发市值相当于近5亿个冰淇淋。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场

宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆，较2021年下降6.4%，不过来自中国的营收(基于客户所在地)增长65.3%至418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。

宝马半个董事会败给冰淇淋

忙活了三四天，宝马在2023上海车展的努力，竟然以道歉的形式冲上了热搜。

4月20日，有网友爆料在车展宝马MINI展台参观时，工作人员拒绝给中国客人发放冰淇淋。

但外国客人来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。

宝马MINI中国随后道歉，承认内部管理不细致和工作人员失职。

事件还连累了冰淇淋品牌方下场声明，撇开争议。

疫情政策调整之后上海车展重启，没有一家车企愿意错过与中国市场面对面的机会，也没有一家厂商愿意陷入反向操作的泥潭。

尤其是极度内卷的油电决战关口，各大车企急于展示实力、传递信心、表达诚意。

因此，当宝马董事长齐普策带着半个董事会到来时，事态本来有着绝佳走向，他说，“中国是未来所在”。齐普策的下属、宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐也在一场活动中全程中文致辞，反复强调宝马“家在中国”。

说一万句漂亮话，不如做一件实在事。

发放冰淇淋的初衷，算得上暖心之举和精巧营销，却在大众的审视下走了形。

一场冰淇淋引发的“惨案”，不该由两个基层人员背锅。

好好检讨一下，为何败给了一支冰淇淋，恐怕是宝马半个董事会此行最重要的复盘任务。

近几年，屡有知名国际品牌在中国市场犯了“内外有别”的错误，更有甚者有主动作恶之嫌，在形象设计维度“歧视亚裔、歧视华人”。

吃中国的饭，砸中国的锅，我们坚决不许。

如果明辨是非，坏家伙并不可怕，一旦暴露行踪，消费者自会用脚投票。

但某种程度上，类似宝马MINI冰淇淋事件充满迷惑性，里面有傲慢、有疏忽，更多可能是愚蠢。

尤其是在大老板二老板刚刚示爱中国的基调下，这种愚蠢清澈而讽刺。

竞争是残酷的，不容半点差错。

宝马在中国市场有喜有忧，喜的是中国仍居最大市场，忧的是2022年交付量下滑——解决油电转型问题，宝马内部需要加把劲，来自外部的压力更大。

如今的中国车市已不同以往，以新能源新势力为代表，国产自主品牌崛起势头强劲。

它们从性价比切入，在换车潮中占领了相当一部分用户心智，并以极快的迭代速度冲击BBA把持许久的高端市场。

当然，竞争是动态过程，中国汽车市场是产业链高度耦合的市场。

以前燃油车主导、外资和合资品牌唱主角，国产品牌在学习中成长。

现在切换新能源赛道，内外资同场竞技，依然需要产业链供应链互补，无论消费者还是供应商，欢迎四海宾朋。

宾朋相聚，人一多就容易激动，而激动却不是犯错的借口。

既然自辩管理疏忽，理应继续澄清，更当好好反思。

毕竟，宝马半个董事会也算不得什么，梅赛德斯-奔驰、奥迪、丰田等竞争对手的高管们也来了。

胡锡进：宝马MINI今天再次道歉，“老外”是同事的解释显然来得晚了

老胡还是要劝架。

宝马MINI今天上午再次道歉，同时解释说，上海车展MINI展台除了免费提供冰淇淋，还预留了一少部分冰淇淋给现场“非常辛苦的同事”，视频里4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

MINI的这一解释显然来得晚了，该解释本应由现场的那两名女工作人员做出，可能事情就不会有后来的发酵了。

而且这么简单的缘由不难第一时间就由MINI的高层和公关部门掌握，昨天事情刚发酵起来，MINI的首次道歉文就应把事情说清楚。

因此出了这么多误解，导致网上对MINI的负面情绪海啸，主要责任确实在MINI一方。

尽管如此，老胡要坚持劝架的态度。

昨天MINI展台“只给外国人吃冰淇淋不给中国人吃”的事情在网上爆热后，有博主去MINI展台前做直播，还有博主去MINI展台旁发免费冰淇淋，其中做直播的主播还被场馆保安强制带走，引发新的网上骚动，所有这些构成了互联网时代会展上一个细微事件引发全网轰动的突出案例。

在事情的后续发酵中，去展台前追踪直播的博主和发冰淇淋的博主都没错，MINI有错在先，但他们的错与后来遭到全网口诛笔伐以及布展现场形同于“被砸”又明显不成比例。

因为两名新入职不久的员工在展台对赠送冰淇淋处理不当而导致参展成为“找批斗”，这肯定是宝马MINI完全没想到的。

我相信，还有一个特别不希望事情发酵的方面，就是上海车展的主办方。

上海是中国最大的会展中心之一，主办方当然希望所有参展者都取得预期效果，从而让会展产生长期吸引力，会展经济的后续动力生生不息。

他们都不希望因为一些具体事情引发风波，导致重大负面舆情。

参展者自我展示不成，反遭一顿痛批，参展成为“找批斗”。

如果这样的风险在展览区游荡，那将成为对会展经济的打击。

市场经济的要件之一就是在法制基础上的宽容。

在这起事件中，宝马MINI的工作人员、场馆保安以及各位主播们都是普通人，他们突然处于公众眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互联网主流价值的破绽，他们掌握不好说话做事的分寸，是很难避免的。

老胡主张在厘清事实和价值判断的同时，我们不过度对事情上纲上线，不过度做道义追究，让事情最终回到非互联网大规模干预的场馆情境中去，给参展方和工作人员总结经验，调整、完善接待工作应有的机会，让他们之后的参展尽量恢复正常，也避免其他参展方产生连带紧张。

最后我想祝愿上海车展在接下来的日子里热闹有序，所有参展方各得所愿。

宝马MINI再道歉并称“老外”是同事，堪称公关上的史诗级灾难

4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。

事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

相关截图

近日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。

20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！

宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？

仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。

因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。

作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？

宝马MINI再就“冰淇淋”事件致歉：视频里的“老外”是同事

4月21日，宝马@MINI中国 在微博发布声明，就上海车展的“冰淇淋”事件再度致歉。

MINI中国表示，在18、19号两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给现场观众。

除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。

MINI中国对流程疏忽和管理不细致致歉。

近日，上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议，涉事冰淇淋品牌为Luneurs。

网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。

随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。

20日下午，@MINI中国发布微博道歉，解释“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。

因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。

涉事冰淇淋品牌@Luneurs也发布声明称，该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰淇淋产品的供应方。

视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关。

宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。

汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？

其实，这个解释也是驴头不对马嘴。

舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。

既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？

所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。

“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。

对冰淇淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场应对不灵活而已。

事情的根本，就是宝马MINI要拿出诚意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来，用实际行动挽回负面影响就好了。

路遥知马力，日久见人心，不是吗？