胡锡进：宝马MINI的解释显然来晚了 愿上海车展热闹有序(3)
仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。
因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。
作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？
宝马MINI再就“冰淇淋”事件致歉：视频里的“老外”是同事
4月21日，宝马@MINI中国 在微博发布声明，就上海车展的“冰淇淋”事件再度致歉。
MINI中国表示，在18、19号两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给现场观众。
除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。
MINI中国对流程疏忽和管理不细致致歉。
近日，上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议，涉事冰淇淋品牌为Luneurs。
网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。
随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。
现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。
20日下午，@MINI中国发布微博道歉，解释“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。
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