媒体：宝马道歉但并未认错 堪称公关史诗级灾难(2)
MINI中国对流程疏忽和管理不细致致歉。
近日，上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议，涉事冰淇淋品牌为Luneurs。
网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。
随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。
现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。
20日下午，@MINI中国发布微博道歉，解释“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。
因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。
涉事冰淇淋品牌@Luneurs也发布声明称，该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰淇淋产品的供应方。
视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关。
宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。
汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？
其实，这个解释也是驴头不对马嘴。
舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。
既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？
所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。
“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。
对冰淇淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场应对不灵活而已。
事情的根本，就是宝马MINI要拿出诚意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来，用实际行动挽回负面影响就好了。
路遥知马力，日久见人心，不是吗？
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