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张小泉回应菜刀断成两截 客服回应:硬度越大越脆越容易断

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2023-02-22 11:23:57  中国新闻网

2月20日,江苏徐州。男子吐槽张小泉菜刀拍了一下蒜就断成两截。随后张小泉厂家回应称,视频中这个刀硬度比较高,能不能拍蒜看材质,硬度越大越脆越容易断,后面会提高产品质量。

“拍蒜刀断”,中消协曾点名

1月30日,中消协发布“2022年十大消费维权舆情热点”,其中便包括张小泉“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益。

2022年7月,知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。

中消协认为,“拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一,张小泉作为以传统刀具闻名的老字号,客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”,让消费者的朴素情感无法理解。“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声之下,是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。

“该事件也暴露出在消费升级的背景之下,一些商家强推性价比畸低的产品,再通过所谓‘消费者教育’完成收割闭环,让消费者花了冤枉钱,又有苦说不出的行业痛点。”

中消协指出,舆论认为,作为有着消费者“情怀”加持的老字号,更应该在品牌和产品进化的同时,认清自身定位,瞄准市场需求,传递出对消费者习惯的尊重之情。在激烈的市场竞争中,老字号品牌改良工艺流程、宣传新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非,但不能忽视消费者的知情权和选择权,更不能以所谓的“消费者教育”等营销手段,改变“产品创新是为了更好地服务消费者”这一初衷。

上市后股价持续走低,市值减少近六成

由于再次陷入舆情风波,有股民担心张小泉股价问题。对此,张小泉投资者关系负责人答复媒体时称,“目前股价稳定,根据去年经验看,舆情对股价影响不大”。

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