韵达回应大量包裹派送异常：人手不足有挤压滞留

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2023-02-07 15:46:39

原标题：韵达回应包裹派送异常：人手不足

2月7日消息，近日，大量网友在社交平台吐槽韵达快递出现异常，上海汤先生称快递2月2日到达上海，停滞5天还没派送到手。

还有网友吐槽中途滞留最长的包裹近一个月。

韵达官方客服回应称，人手不足，之前有挤压滞留。

会尽快核实处理。

从义乌到杭州5天了还没收到？大量网友报料韵达快递异常，最长的滞留近1个月

2月2日在浙江义乌揽收的快递，2月6日显示离开位于嘉兴的分拨中心，预计2月8日到杭州。“韵达快递真是绝了。”

这是今天，一位橙友在橙友圈吐槽最近一个韵达快递，从义乌出发到杭州的第5天，依然没有收到快递。“3年前宣称市场占有率第一，市场派单量增速第一的快递公司，是不是要倒灶了？”

最近，大量网友吐槽1月开始韵达快递出现异常：最长的已经在中途滞留了近一个月。

韵达快递这是怎么了？

从义乌到杭州5天还没收到

大量网友吐槽收不到韵达快递

杭州的庄小姐，2月2日下了笔订单。菜鸟APP的物流显示，当天包裹离开金华发往义乌分拨交付中心，并于2月3日到达嘉兴创海分拨后物流不再更新，系统出现了一条“异常提醒”：您的包裹己超过48小时未到下一站点，建议联系卖家处理。

最新的物流显示，庄小姐的包裹距收货地131公里，预计将在2月8日送到。“相当于省内一个快递要走一个星期，一下子倒退到10年多前。“庄小姐说。

别的快递都慢慢正常了，为什么韵达快递还没收到？

不仅是庄小姐，从1月份开始，不少使用过韵达的用户都有这样的疑问。杭州的楼小姐1月28日在某电商平台下了订单，快递在路上走了9天后停止了更新。

“两个快递，一个1月26日就到了本市站点就是死活不配送。另一个2月3日物流就一动不动，怎么回事？？“

“价值500元的快递1月12日就到家口了，到现在还不派送，打官方电话投诉一点用都没有。“

“韵达快递要倒闭了是吧，五六个快递全都不派送，四五天了已经，一动不动。“

最近，微博上出现大量网友吐槽收韵达快递出现异常，中途滞留最长的包裹近一个月。

人手不够多个网点爆仓？

韵达被曝去年一年关闭2000多个站点

因为一直收不到快递，投诉到韵达官方的庄小姐和楼小姐分别收到了两个截然不同的解释。

距离庄小姐家最近的杭州拱墅区一个网点客服说，快递实际上已经从嘉兴创海分拨到了杭州网点，但因为最近人手不够出现爆仓，导致信息无法录入系统，所以快递迟迟没有送到，网上物流信息也无法及时更新。

而楼小姐收到人工客户的解释是：韵达高管出现人事变动，导致很多快递滞留在分拨中心和网点。

橙柿互动记者发现，韵达速递官方微博最近一条发布是1月31日，是一条关于迎新春的微博。不过官方关闭了评论区，很多网友通过转发功能质疑“是不是倒闭了”。

从网友的吐槽来看，除了浙江，从1月份开始，安徽、江苏、广州的韵达网点都出现了异常。

杭州另一家快递公司的业务员说，去年年底韵达快递开始出现异常，“很多包裹积压在网点，转不出来。”这位业务员的判断是“人手不足”。

不过最近，也有媒体曝出，去年上半年韵达关闭了2000多家网点：2021年，韵达快递服务网点数量为32274个，2022年下半年，韵达全国网点下降到了29844个，半年时间网点减少了2430个。

对此，韵达股份的官方解释是，2022年以来，国际环境更趋复杂，地缘风险及局部冲突不断，促使石油等大宗能源价格在一段期间内上行明显；同时，受国内疫情多发散发等超预期因素干扰，物流畅通和供应链稳定受到冲击，对消费需求和快递行业发展造成不利影响，导致公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。

所以，橙柿互动也想问问大家，最近你的韵达包裹正常吗？

(责任编辑：周晶晶 CN032)

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