戚薇在直播间里售卖一种白泥,却被买家指责其卖的是假货。买家的视频中,显示她买的是淡黄色,和正品的颜色差别比较明显。在买家的评论区下面,出现了许多网友,同样指责,自己也是在戚薇的直播间买到了假货。
网友“琉璃”发文控诉从戚薇的直播间购买的白泥面膜疑似是假货,她是今年2月购买的,发现面膜的颜色呈淡黄色,因为对戚薇过于信任,所以一开始也没有怀疑是假货,但群里的小伙伴告诉她,他们买的面膜都是水泥色,所以这位网友就用专业软件鉴别了真假,给出的鉴别结果为假货。
这位网友拿着鉴定的结果找到了客服,客服告诉她不会有假货,面膜颜色的不同可能是批次不一样导致,但后续这个买家又找了另一个鉴别机构,给出的结果同样是假货,无奈之下她又找到了客服,但客服是已读不回状态,该网友后续又打电话协商。
因为该网友曝光引来外界关注,后续客服协商表示,他们给出的方案是与详情页一致,假一赔十,并且保证若遇到与她相同的情况不管流量大小一视同仁,但这位买家的能力有限,无法让他们发出道歉声明。而她也表示此次发声是在维护消费者合法权益。
后续这位买家又将整件事做了详细说明,告知凭借她一人之力不足以让商家及戚薇对我们受害者道歉,客服在给她打太极,被要求道歉商家给的回复是:因为购买白泥的时间过久,加上检测结果不足以服众,所以不会道歉,该网友让戚薇发声,客服给出的回复是:主播牵涉的所有事情他们无权过问,只对接商家。
从客服的回应中不难看出,虽然没有承认是假货,但在这位买家来看,给予了十倍赔偿等于是承认了,而客服更是把责任都甩锅到商家,至于戚薇的态度,客服表示无权过问,另外,客服承诺给予受害者同样的赔偿,但依旧有很多姐妹没有得到赔偿,现在客服直接不予理睬了。
其实这已经不是第一次有买家吐槽明星卖假货了,比如之前某小品演员劝某硬汉小生不要卖假货,后来自己也带货了,就被网友吐槽卖的酒是假的。明星卖假货的事,不扩大也就罢了,一旦扩大的话,大多数都是选择退货退钱处理的。
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