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新东方回应桃子霉烂长毛:已退款 处理流程半小时

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2022-06-22 08:26:08  新晚报

原标题:桃子霉烂长毛?新东方回应

近日新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨,多次登上热搜榜。

但热烈点赞声中,东方甄选被投诉桃子霉烂长毛

“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛

北京市民小刘(化名)爆料称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?

小刘收到的水蜜桃

根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。

这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。

6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。

截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。

记者联系了“东方甄选”直播间客服人员,对方表示,对于这类消费者提出申诉的问题,他们的规定是“接到反馈,一有时间就会对接商家处理”。

小刘的退款记录

新东方回应“桃子霉烂长毛”

6月20日,针对此事,新东方在线方面表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。

记者注意到,这并非东方甄选首次曝出品控问题。

此前,有消费者在社交平台反映,其在东方臻选购买的油杏,单果重量未达到承诺的大小。

与涉事商家协商后,获全额退款。

另有消费者称其买到的大虾产品,收到时冰已化掉。

去年年底,新东方在线开始转型做农产品直播,创立了东方甄选。

俞敏洪曾规划道,“新东方在线的未来,在于创立东方甄选直播卖货系统,转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。

新东方转型带货农产品曾备受质疑,近日其直播间推出双语带货新模式,一度冲上抖音直播带货榜首位。

截至6月16日,东方甄选粉丝数已超过千万大关。

“新东方带货农产品是一个不错的赛道”,但带货农产品并非易事,长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅告诉记者,农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题,又是非标产品,品质把控上难度极大。

对于带货农产品的难点,新东方在线CEO孙东旭也曾表示,出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战,新东方在线对供应商的要求很严苛,会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。

选品方面,东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告,且通过匿名购买,检查供应商的样品与实际商品是否相同。

新东方股价昨日大跌超32%

Wind数据显示,自6月10日至6月16日,近一周的时间内,新东方股价涨超500%,达539.82%。

其中,6月15日和6月16日两个交易日,新东方在线股价涨幅均超过50%。

一周时间内,新东方在线股价涨幅近6倍,6月以来股价涨幅更是接近7倍。

具体来看,6月15日,新东方在线大涨54.19%,收报16.56港元/股。6月16日,新东方在线更是暴涨72.71%,股价突破20港元,收报28.60港元/股。

不过,从6月17日开市,新东方在线股价开始下跌。近两个交易日,分别下跌12.59%、32.08%。

20日,该股低开低走跌逾32%,股价报收于16.98港元,相较于6月16日的最高价,股价回落幅度高达48.78%,近乎腰斩。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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