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新东方回应桃子霉烂长毛:已退款 处理流程半小时

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2022-06-22 08:26:08  新晚报

原标题:桃子霉烂长毛?新东方回应

近日新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨,多次登上热搜榜。

但热烈点赞声中,东方甄选被投诉桃子霉烂长毛

“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛

北京市民小刘(化名)爆料称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?

小刘收到的水蜜桃

根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。

这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。

6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。

截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。

记者联系了“东方甄选”直播间客服人员,对方表示,对于这类消费者提出申诉的问题,他们的规定是“接到反馈,一有时间就会对接商家处理”。

小刘的退款记录

新东方回应“桃子霉烂长毛”

6月20日,针对此事,新东方在线方面表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。

记者注意到,这并非东方甄选首次曝出品控问题。

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