上海多家银行天天排队爆满 全是不会手机支付老人(3)
线下分流应多善待老人
附近是否还有其他网点可以分流？记者带着疑问继续询问，工作人员解释，张杨路和德平路的网点还在装修中，所以造成了洋泾营业所客流高度集中。
虽然，保安不停劝说没有领到号的市民先行离去，但仍会有部分老人坚持在门口排队等待。
下午4时，网点门口排队的人群虽已陆续散去，但仍有市民不断前来询问能否加号办理。
保安不得不将卷帘门拉下一半，而营业厅内还有6位客户在等待办理银行业务。
工作人员说，等他们办好业务，起码要到5时半以后了。
记者拨通了“95580”邮政储蓄银行客服电话，接电人员回复，由于疫情封控造成太多业务积压，附近网点数和银行业务窗口数都不足以应付这么大的业务量。
同时，对方还证实洋泾营业所的ATM机确实老化，由于设备过热需要人工干预，已安排人员前去维修。
那么，银行为何要限号办理业务呢？
对此，接电人员称，这是应对目前状况的最优管理方式，限号放号的数量几乎就是每天窗口接待能力的饱和数，限号发完就是告诉市民不要长时间排队等待了，尽量减少因人员聚集而造成的疫情防控风险。
对方建议，老人可请家属代为线上办理，或通过网点ATM设备进行操作。
而不少市民希望营业所能增设办理窗口、增加办理人员，同时还在关闭的线下网点能提速开门分流，给对线上操作“无能为力”的老人们以更多人性化服务。
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