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价格出错订单挤压 瑞幸道歉:饿了么问题暂时闭店

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2022-04-18 11:12:14  

原标题:瑞幸咖啡因价格出错用户疯狂下单!官方致歉并取消订单

4月18日消息,瑞幸冲上微博热搜榜。

有网友反映,瑞幸咖啡线上店铺出现超低价,瑞幸椰云+厚乳只要4.5元,双杯生椰拿铁只要4元。

超低价格吸引了大量用户下单购买,因短期内大量订单涌入,瑞幸官方紧急关闭了线上店铺。

今天上午,瑞幸咖啡官方微博发布致歉信,称由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。

瑞幸咖啡方面表示,为正常运营,我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,我们将考虑做用户补偿并另行通知。

以下是官方回应原文:

由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。

为正常运营,我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,我们将考虑做用户补偿并另行通知。

给您带来不便,深感抱歉!

根据网友晒出的订单,瑞幸的双杯生椰拿铁、双杯丝绒拿铁只要6元,一杯生椰拿铁+一杯厚乳拿铁的套餐只要6.5元,如果用上平台优惠券,两杯咖啡甚至只要3.5元。

而这些参与活动的咖啡,原价要15-25元一杯。

这样的“跳楼价”让不少网友直呼“瑞幸疯了”。

但当更多的网友注意到消息,赶去下单时却发现,瑞幸多家门店在第三方平台已紧急闭店,不少网友的订单被商家取消。

记者查询发现,目前长沙的瑞幸在第三方平台基本全部闭店,其他城市诸如杭州、广州、武汉等门店也都闭店。

9点40分,瑞幸发布道歉信称,由于外送后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。

为正常运营,瑞幸已紧急取消了第三方平台异常订单,第三方平台门店暂时闭店,将考虑做用户补偿并另行通知。

记者就此事致电瑞幸官方客服电话,但一直在占线状态。

此事目前已冲上热搜,有网友称“玩不起就不要玩”,也有网友希望瑞幸能尽快发放优惠券补偿。

此外,记者发现,目前瑞幸小程序的外送功能也暂时关闭,记者多次切换配送地址,均显示“当前地址暂未开通外卖服务,仅限电商使用。”

记者致电长沙多家瑞幸门店,一家瑞幸门店店员告诉记者,目前因系统原因,第三方外送平台和小程序的外送服务暂时关闭,顾客可去门店自提。

另一瑞幸门店店员告诉记者,今日早晨一开店便涌进大量订单,截至在第三方平台关闭门店,门店已积压一两百单,预计要做2个小时,该店员称,已经接单的会正常履行订单。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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