星巴克中国14日发声明表达歉意，老胡认为，星巴克重庆磁器口门店与警察的摩擦应该初步定性为偶发事件，星巴克已经表达歉意，警方如果不表达异议，我建议让事情翻篇。因为进一步热炒该事件可能导致很多舆论发酵点的出现，易被别有用心者加以利用破坏警民关系，最终走向网友们支持警察良好意愿的反面。

执勤警察很辛苦，他们有4人坐在星巴克店外客区吃盒饭，理应受到友好接待。当时的不快究竟是如何引起的，星巴克店员都说了些什么，目前没有警方的正式通报，只有网传的店员称“影响品牌形象”，和星巴克“（店员）言语不妥引发沟通误会”的解释，以及对该门店“驱赶警察”和“投诉警察”的否认。

总的来看，星巴克承认沟通误会是他们店员“言语不妥”引起的，并且明确“致以歉意”，这个小摩擦宜到此为止。星巴克肯定不希望有任何摩擦发生、发酵，更何况这个摩擦是与执勤中间吃盒饭的警察之间的。同时警方肯定也不希望与民众（包括商户）有执法内容之外的任何摩擦，不愿意他们自己成为摩擦的一方而非执法者。

大多数为民警说话的网友，初衷无疑是善良和正直的。他们了解、同情执勤警察的不易。不过我建议大家应从警方不提供任何信息这个细节中体会、体谅警方不想升温事态的基本态度。那是一种大局观，也是大的责任担当。

我还建议大家不要因为星巴克一个门店对警察态度不好，就朝死里骂整个星巴克，尤其不要把它是“洋品牌”这个标签拽出来骂。中国是对外开放国家，遇事“从重处罚”洋品牌要不得，把它们的错误轻易定性为“（对中国元素的）傲慢”加以鞭挞，不利于维护我们国家开放的大环境。现在美西方精英试图挑拨西方企业同中国市场关系的的行动太多了，我们要保持高度警觉，坚决避免不自觉递给他们“中国社会敌视西方企业”“中国市场已经不适合西方企业发展”的把柄。

相关报道：

星巴克回应驱赶投诉民警事件专家：餐饮企业应具备更好的人文关怀和人文素养

2月14日，一则“执勤民警在某星巴克门口吃盒饭被店员驱赶并投诉”的消息在网上迅速传播，引发热议。对此，星巴克中国官方微博14日18时20分发布消息：

关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，我们经核查了解，事实如下：2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。

2月14日下午，《法治日报》记者来到位于重庆市沙坪坝区磁器口后街的涉事门店进行了采访。

在涉事星巴克门店外，来往的游客络绎不绝。网上消息所称的民警吃盒饭的桌子位于出店门外左手边，共有两张小圆桌和四把椅子。记者看到，不时有游客坐下休息，并把自身携带的物品摆放在此，也有游客将在别处购买的零食、小吃等带来食用。因为持续引发热议，不时有游客驻足拍照，或相互打听当时的情况，或到店里询问。

记者在店里看到，当天有两名店员正在工作，半个小时的时间内，进店消费的游客屈指可数，大多是询问店外椅子能否使用。被询问的店员表示店外的桌椅是公共的，只要没有其他人使用就可以用。但对于网上说的事情，店员多以不了解情况和会有公关部门的同事负责回应等为由回应。根据店员提供的公关人员的电话，记者多次拨打后均未接通。

在涉事星巴克门店对面商铺，一名工作人员告诉记者，当时自己正在忙，并没注意到发生了什么，还是网上看到才知道的。旁边商铺工作人员则表示，平时星巴克门口的桌椅经常有游客使用，不清楚为何发生这样的事情。

对此，西南政法大学教授程德安认为，餐饮企业在提供服务时，即便在用餐高峰，也有义务友好地提醒用餐者尽快用餐，店员也应该具备更好的人文素养友善提醒，对包括民警在内的群众有基本的人文关怀，提高与用餐者的沟通能力，这是餐饮企业尤其是知名餐饮企业在今后的发展中所要提升的。

此前报道：

2月13日，有网友发帖称“重庆星巴克劝离在门店门口吃饭民警”，相关内容引发热议。

网传截图显示，星巴克员工看到在门口吃饭的民警，称其“会影响品牌形象”，便对民警进行劝离并投诉。

14日，星巴克当事门店不愿正面回应，只表示：“事情发生在2月13日，但是我们没有投诉民警。”

而当事另一方——沙坪坝区双碑派出所透露：“目前，沙坪坝区公安分局和磁器口管委会的相关人员正在调查此事，也不便接受采访。”

网友发帖

星巴克：没有投诉行为具体情况正在调查

记者了解到，网传的星巴克门店位于重庆沙坪坝区幸福街89号磁器口后街。2月14日上午，记者来到该星巴克店，整个店分上、下两层，上层是点餐区，下层为用餐区。

针对“有没有因执勤民警在门口吃饭'影响品牌形象'进行驱赶”的行为，店内的工作人员没有做出正面回应，“我们现在不方便回答这个问题，正在调查整个事情的详细情况。”

紧接着，她又表示：“事情发生在昨天（2月13日），但我们没有做出任何投诉民警的事情。”

当记者想进一步询问具体情况时，该工作人员表示：“我要先致电星巴克重庆公关部门进行请示，才能决定接不接受采访。”通完电话后，工作人员明确拒绝了采访。

随后，记者多次拨打星巴克重庆公关部门电话，但始终无法接通。

紧接着，记者又拨通星巴克中西区相关工作人员的电话，他表示：“具体情况正在调查中，调查清楚了我们会第一时间将信息反馈。”

星巴克磁器口后街店外景。（封面新闻记者李茂佳拍摄）

附近商户：13日中午看到民警在星巴克门口用餐

记者调查走访了星巴克磁器口后街店附近的多家商铺。临近商铺的多位店员证实，13日中午确有民警在星巴克门口用餐，但星巴克员工是否对民警进行过“驱赶”，他们并没有留意到。

星巴克正对面的“重庆沱茶”店铺员工表示：“昨天（13日）中午确实看到有几位警察在星巴克门口吃饭，但是生意好，忙着招呼客人，就没怎么注意。”

旁边卖团扇的“清风徐来”店铺老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克门口用餐，但是没听到发生过争吵。”

附近的多位商铺店员均表示：“昨天是星期天，重庆天气又好，磁器口的游人很多，忙着做生意了，没注意到星巴克门口发生了事情。”

网友集体给事发门店刷差评

记者查询发现，星巴克磁器口后街店在某点评网站有不少差评，总分3.7分。而距离其最近的另一家星巴克沙磁巷门店，总分为4.3分。

这些差评中，有投诉电话打不通，有抱怨服务质量差。

“烟味评论：“好大个星巴克不得了？电话都打爆了不接是拿来当摆设的？一杯也得四十几块钱吧……”

dpuser评论：“我们两人都在吃甜品喝咖啡，无语的是一个收纳小妹，直接上手收我们甜品……体验感很差，服务拉低整店水平。”

李白甜评论：“我想要加一点牛奶的时候，自助台没有，我就去吧台请他们帮我加一点，我的天，不耐烦的样子，说，以后要牛奶在点餐的时候就说呀……虽然最后也给我加了，但是用的体验很不好。”

记者还注意到，驱赶民警事件在网上曝光后，不少网友集中到某点评网站该门店评论区留下差评。

14日下午2点，记者来到当事派出所——双碑派出所了解情况，值班民警透露：“确实有这个事情，我们现在不方便接受采访。目前，沙坪坝区公安分局和磁器口管委会的相关人员正在调查协商。”