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屈臣氏主播大骂消费者 官方致歉承诺补货履行兑付

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2022-01-15 17:09:27  潇湘晨报

原标题:直播间主播辱骂消费者是“疯狗”!屈臣氏道歉,并承诺对1分钱促销面膜补货

近日,因在美团平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货,又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”,屈臣氏被推上了微博热搜。

1月14日晚间,屈臣氏中国在其官方微博发布声明,就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉:

就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注,我公司首先向广大顾客郑重致歉。

对于本次事件,我们非常重视,已经第一时间成立调查处理团队,现作以下说明:

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。

在门店库存可支持的情况下,我们已兑付了一部分订单,其后因库存不足,我们暂停了兑付。

给顾客带来不好的消费体验,我们深感抱歉。

秉承为用户服务到底的态度,我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单,对应商品会陆续补货,我们将在近期陆续完成所有用户的履约。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论,我们同样深表歉意并进行了深刻反思。

“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨。

我们会引以为戒,加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。

该事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动,根据促销规则,消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜,但需要在线下门店提货。

然而下单成功的消费者表示,在收到商家备货及提货信息后,取货时却被告知缺货,且商家无任何处理方法。

14日,屈臣氏客服人员表示,因系统异常,在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。

“针对此异常情况,我们也会请有关部门进行调查。”

作为事件涉及的另一方,美团客服人员14日表示,是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。

屈臣氏主播骂消费者像“疯狗”,还波及美团,发生了啥?

“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”……

近日,因主播在直播间辱骂并拉黑消费者,屈臣氏被送上了微博热搜。

屈臣氏主播在直播间辱骂消费者的背后发生了啥?

“1分钱促销面膜”被质疑玩不起

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事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动,根据促销规则,消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜,但需要在线下门店提货。

然而下单成功的消费者表示,在收到商家备货及提货信息后,取货时却被告知缺货,且商家无任何处理方法。

“面膜就在货架上,店员却告诉我没货了。”有消费者在社交平台表示。

记者注意到,在黑猫投诉上,关于屈臣氏的投诉有7000多条,其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼,已有1500多条。

13日,屈臣氏直播间主播辱骂询问何时能提货的消费者。

屈臣氏主播骂消费者像疯狗一样咬人

为此,13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。

有人在直播间询问面膜什么时候能提货时,却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。

直播期间,屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人。”“我的直播间,我想踢就踢。”“我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。”

屈臣氏客服:消费者只能取消订单

“明明是线上活动,却一定要去线下门店提货,到了店里又拒绝给提货,是不是玩不起?”有消费者认为,屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。

14日,屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示,因系统异常,在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况,我们也会请有关部门进行调查。”

而对于主播在直播间辱骂消费者一事,该客服人员表示并不清楚。

黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。

美团:屈臣氏商家把活动金额设置错误

那么,美团的订单系统真的发生异常了吗?“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员向记者表示。

美团客服人员称,目前,美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉,协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭,美团也会就此事给出处理方法。”

对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券,美团客服人员称,这系考虑到消费者购物体验,并非屈臣氏赔偿方案。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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