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上海文峰致歉:深感愧疚坚决整改 这些“黑历史”被扒出

上海文峰致歉:深感愧疚坚决整改 这些“黑历史”被扒出
2021-12-13 08:24:00 每日经济新闻

遭遇网友和媒体质疑的上海文峰,在公司被监管部门立案调查、官网被关闭、“黑历史”被扒出后,终于发声明致歉。12月12日,针对近日网上报道上海文峰部分加盟店在管理和宣传上出现的纰漏和问题,上海文峰发布声明,上海文峰美发美容有限公司深感愧疚,在此诚恳致歉。

上海文峰道歉

近日,上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章引发热议。该公司总裁秘书在文中将该集团总裁陈浩称作“浩哥”,文章称,陈浩掌握万物之规律,是首屈一指的三百六十行状元大满贯等,浩哥是有天眼的,只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。”在此篇文章的精选留言中,把陈浩比作“卧龙凤雏”。目前,此篇文章已被删除。

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图片来源:官网截图

在文峰集团,陈浩除了“视察”门店有红毯铺道和鲜花掌声,还被塑造成“全能全知”,通晓能打通人体经络的“六合还阳术” ,甚至还要求员工歌唱《十颂浩哥》等企业歌曲。

在官网的“创始人简介”中,不仅长篇累牍的介绍陈浩的各种理念,还有 “未完待续”的创始人心路历程。

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图片来源:官网截图

而官网首页还有《创始人陈浩创业故事连载(一)》。在这篇第一人称的文章中写到“与身边的学生和亲友们讲述自己前半生传奇经历时百感交集:

 苍天为之感动,大地为之震颠”。

之后,该公司企业培训还被曝出有“洗脑”之嫌,将创始人塑造成“神人”,且官网中的介绍充斥各种“迷信”的字眼。门店更是随处可见创始人语录式的宣传。

对此,上海文峰在声明中称,公司全面接受网友的批评,马上启动建立科学现代的培训体系,树立符合社会主义核心价值观的企业文化,并接受社会大众和媒体以及相关政府职能部门的监督。该公司积极配合相关政府监管部门对文峰公司的调查和整改,虚心接受相关政府监管部门的一切批评与处罚,并坚决整改到位。

针对此前上海市消保委两次约谈该公司,更是在11月时点名其商业模式或暗藏重大风险。而来自上海市消保委的数据,截至12月7日,上海市消保委系统今年收到对文峰美容美发的投诉476件,同比增长45%。

上海文峰表示,积极配合上海市商务委落实关于《上海市单用途预付消费卡管理规定及管理实施办法》的相关规定,将文峰直营和加盟连锁门店业务系统与政府协同监管服务平台信息对接,此项工作预计于十个工作日以内陆续完成,力争在美容美发行业内起到标杆示范作用。上海文峰美发美容有限公司愿意积极履行企业责任,切实加强对全国直营和加盟连锁店的管理,接受广大消费者朋友和广大网民朋友,以及各级政府职能部门的监督指导。声明中还表示,目前文峰全国加盟连锁门店均保持正常营业,不影响顾客正常消费。

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此外,据北青-北京头条,文峰集团官网已被管理员停止运行。不仅如此,此前发布夸赞文峰创始人文章的微信公众号“今日文峰”也已无法搜索到。对此,上海文峰在声明中称,文峰官网和官方微信公众平台订阅号等企业官方网站正在努力整改,并上报相关政府职能部门审核通过后将尽快恢复正常运营。

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“文峰模式”,为啥有这么多“坑”?

据新华网,上海市消保委的投诉系统显示,有消费者与上海文峰的纠纷往往达到了数十万元甚至有的还超过百万元。比如,消费者金先生两年间在文峰宝山店充值110万余元,近期,由于原来的老员工都辞职了,新员工不专业且服务态度差,他要求退还卡内93万余元,却一直无果。

上海文峰致歉:深感愧疚坚决整改 这些“黑历史”被扒出

图为上海市消保委系统收到的对文峰的投诉

据新华视点记者调查了解到,文峰以多重“擦边球”操作规避现行的法律法规,侵犯消费者利益之余,其商业模式潜藏较大风险。

——以“产品+服务”打包“预售”,规避预付卡监管。

文峰门店向消费者推出了多款定价高昂的套餐,定价在数万元到数十万元,称其为“预售”。上海市消保委副秘书长宁海指出,这种“产品+服务”打包套餐,本质上就是预付性消费行为,但通过创新套路,文峰得以规避相关预付卡和预付资金监管的法律法规。

——大肆营销“类医疗”养生,精准“收割”中老年消费者。

从外表看,文峰就是一家普通的美容美发店。但多位消费者告诉记者,“从走进文峰店门的那一刻起,几乎全程都要接受充值办卡的‘话术轰炸’。”

消费者俞先生在文峰杨浦门店充值13.8万元用于头部养护,却没有实现工作人员宣称的能解决皮脂性皮屑、头皮瘙痒等效果。工作人员称,他还需要全身气血养护才能真正见效,又鼓动其购买价格23万多元的全身气血养护套餐。“一个套路接着一个套路,他们就是要‘套牢’我。”俞先生说。

分析消费者投诉可以发现,文峰在业务推销中,往往通过层层诱导的方式,从一开始的门店推销产品服务,到最终诱导消费者去“文峰医院”(实为文峰100%控股的上海美妍康医疗美容门诊部有限公司)“就诊”,形成了类医疗养生“闭环骗局”,让消费者尤其是老年消费者一步步“入套”。

——消费明细不明不白,刻意回避责任。

消费者邓女士先后在文峰浦东一家门店充值26万余元,她怀疑店方存在乱扣费行为,多次前去查账,却发现有的时候仅有1万多元余额、有的时候余额却高达24万元。

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图为文峰消费明细采取“签单”模式

像邓女士这样的遭遇并非孤例。文峰门店往往并不主动提供充值凭证和消费凭证,消费者需要每次消费前告知门店自己的身份信息,结束后在店内“签单”,难以获知当下余额和消费明细,最终往往是一笔“糊涂账”。

为了回避责任,在向消费者销售高价套餐时,文峰门店还往往刻意对套餐的内容和价格等采取口头约定而非文字落实方式。同时,文峰加盟店也不明示其加盟身份,这些既造成了消费者维权困难,又逃避了政府部门的日常监管。

“洗头变洗脑”

监管部门已立案调查

据新华视点,一位资深业内人士告诉记者,“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年轻员工,并以此精准套路“一老”即中老年客户。“文峰模式”的“职场控制术”,在一些微商、直销、中介类企业并不鲜见,身在其中的底层员工被所谓的企业文化“洗脑”,将创始人认作“再生父母”,一旦没有完成销售任务就接受侮辱性惩罚,然后高层出面帮助员工提振业绩、摆脱困境。

通过“洗脑”底层员工、“锻炼”他们的“战斗力”,这些企业再重点面向“好说话”“不愿意子女知道自己被骗”“不会主动留存消费证据”的中老年消费者下手,专门向他们销售带有保健、养生概念的产品和服务,由此产生了不少“变异动作”。

比如,消费者李大爷曾接到过文峰店员“月底冲业绩”的“求救电话”,店员说已经帮李大爷用自己的信用卡给其会员卡充值了,到还款日时便疯狂催促李大爷打钱。

宁海指出,文峰应依法诚信经营,杜绝诱导消费者特别是老年消费者大额充值消费情况的发生。同时,建立健全售后服务机制,依法妥善解决消费者投诉。“文峰的所谓套餐实质就是预付卡,需严格依照国家规定限额发卡,与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。”

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图为上海市消保委约谈文峰

面对消费者投诉,监管部门已经出手。上海普陀区市场监管部门介绍,上海文峰美发美容有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为,已对其立案调查,目前案件正在调查处理中。

(责任编辑:苖玉轩 CN074)
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