8月28日,深圳市民李先生向澎湃新闻反映,他于8月9日在饿了么平台点餐后,被外卖员用刀砍伤手臂,长的一道伤口有13公分,深达肌层。他向平台提出索赔要求,并希望平台给予正式致歉。
陈先生在饿了么平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂。本文图片均为受访者提供
针对该情况,28日晚,饿了么回应澎湃新闻称:我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。
该回应称,对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。
李先生回忆,他于8月28日11点多在饿了么平台点了外卖,外卖直到12点42分才送到,超时了近30分钟。他称,他在电话里询问外卖小哥为何晚到,对方却对他进行威胁谩骂。“我取回外卖后,便通过在线平台向饿了么客服反映了该问题。”
他发来的订单流程截图显示,他于当日11时11分下单,骑士于11时49分接单,订单于12时42分送达。另一张截图显示,他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁。客服回应称,已如实帮他记录清楚,平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。
陈先生的急诊病历。
李先生说,在他和平台反映完情况不久后,该外卖员便上楼,持刀将他砍伤。他提供的病历显示,他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”,“双上臂分别见伤口,长约13CM、4CM,深达肌层”。
李先生说,目前,警方告诉他,涉事外卖员已经被刑事拘留。“但我和饿了么方面并未达成一致。”李先生说,他和平台已经谈判过多次,希望平台给予正式、书面的致歉,并进行赔偿。
近日,美团外卖“拼好饭”入驻商家因食品安全问题被媒体曝光,相关话题在微博上的阅读量达到1.5亿,一度冲上了微博同城热搜榜。
2022-07-28 20:24:42美团5月11日16时许,河南洛阳师范学院周边商家发视频称,他们将学生的外卖放在学校围栏处时被学校保安摔砸,外卖员还被保安用水车喷水驱赶。
2022-05-12 14:50:45外卖“书记,我家没有菜了,没提前准备呀。”“我能出去买点菜吗?”“我能去医院看病吗?”4月29日,在朝阳双井广渠门外大街6号院临时管控围栏前,许多居民向社区工作人员提出自己的疑问。
2022-05-03 14:07:27双井原标题:深圳一外卖骑手被车连撞两次?现场目击者发声7月19日上午,深圳市南山区南山市场附近发生一起交通事故。
2022-07-20 07:42:48外卖员被轿车连续撞倒目击者发声原标题:瑞幸咖啡因价格出错用户疯狂下单!官方致歉并取消订单4月18日消息,瑞幸冲上微博热搜榜。
2022-04-18 11:12:14价格出错订单挤压