“我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题,就是“安全预警缺失”:“2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察。”
货拉拉还对“产品安全功能不完善”进行反思:“在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。”此外,货拉拉表示,在此次事件中跟进速度慢,“对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰”。
“此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒。”在2月24日的公告中,货拉拉称,平台在妥善处理事件本身的同时,由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。
货拉拉公布的整改动作,“包括但不限于”7项措施:
1、升级安全事件处理流程;2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能;3、强化已有的安全功能,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等;4、扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒;5、针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理;6、在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警;7、严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。
“我们也深知货拉拉诸多不足,”货拉拉称,“我们一定会认真整改,持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。”
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