受疫情影响，春运北京两机场旅客量较往年有显著下降(2)
记者注意到，北京两座机场都强化了旅客高频接触的电梯按钮、扶梯扶手、饮水机、自助值机设备等进行消毒，航站楼内采用全新风模式，确保良好通风。
机场推出老年旅客爱心服务
为了做好春运期间老人、儿童等特殊群体旅客的出行服务，首都机场、大兴机场均推出了爱心服务。
比如，首都机场在航站楼入口处设有无健康码专用通道，保障老年旅客等顺利出行。在值机、行李托运环节，均设置了自助设备和人工柜台，旅客可自行选择办理方式。此外，出租车候车区、安检现场也设置了“爱心通道”，停车楼内还针对老年旅客推出了专门的无障碍车位，并且提供预约服务。
大兴机场春运期间老年旅客出行提供更加便捷的服务。老年旅客通过航站楼入口测温查码通道时，如遇到无码、无微信、持老年机通行等问题，在现场工作人员将协助完成查验，并可从“爱心通道”快速通行。针对老年旅客，大兴机场推出“兴心相印”特殊旅客关爱服务，可根据旅客个性化需求提供全流程爱心陪伴或“爱心手环”自助出行帮扶服务。
此外，首都机场在3号航站楼四层增设老、残、孕等特殊旅客爱心休息区，旅客流程的关键节点也都有固定问询柜台，早高峰时段还会增派现场流动岗位的工作人员。
智慧问询设备升级“戴口罩识别”功能
今年春运，首都机场全新上线智慧问询设备。该设备针对不同场景的旅客能提供不同的智慧服务，比如离港旅客在授权后，通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行经路线和实景导航。针对中转旅客，设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。
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