道歉信变自我表扬稿，全棉时代“戏太多”(2)
如果说，宣扬受害者原罪论的卸妆产品广告，已是价值观层面出了问题，那在道歉信里夹带广告私货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，无异于错上加错。这样非但毫无诚意可言，更给人以消费舆论的既视感。
而这被网友的雪亮眼睛看穿后，注定是“加戏反被戏多误”，公关不成，反而迎来第二波舆情。
▲全棉时代引发争议的广告宣传片截图。片中女子（左）用卸妆水一抹后秒变男人（右）。
乍看起来，这是足以入选失败公关的经典案例：涉事企业陷入舆情危机后，本应有话好好说，该认错认错，该整改整改，态度诚恳，三观正确，风波也就过了，结果该公司却耍起试图将热点流量转化为宣传机会的小心机，玩起文字游戏，结果玩砸了之余，还贻笑大方。
此外，其教训也应该指向企业价值观层面：第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案等，以平息社会舆论的怒火，已经成为不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧，更需要真正认识到错误，拾起对消费者的尊重——而这本质上连着价值观层面的问题。
对全棉时代来说，如果能真正意识到自身的问题，并老老实实道歉改错，认认真真提升质量，真正将消费者放在心里，恐怕也不会出现这么“凡尔赛”的致歉信。
不只是全棉时代，很多企业道歉却“成功”激起次生舆情，公关手段成了往油锅里泼水，原因皆在于此。
所以，对部分企业来说，出了问题后，比起纸面上的道歉，更该纠错的或许是偏了的三观。
□周菊
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