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政协委员建议高铁票改签允许两次 减轻老百姓负担(3)

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2020-05-27 13:39:39  北京晚报

国铁集团客运部负责人介绍，电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。

截至目前，电子客票经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验，系统安全稳定运行，旅客体验良好。特别是在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势凸显。

旅客可通过互联网购票、退票和改签，足不出户即可完成行程变更，凭有效身份证件实现“一证通行”、无接触进出站，实名制核验、检票、验票等环节更为方便快捷，闸机检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升进出站效率，且有效防范丢失车票、购买假票等风险。

该负责人介绍，实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在三个方面。

变化一：购票环节

旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，可收到铁路部门提供的购票信息单。购票信息单仅作为信息提示，不作为乘车凭证。

变化二：进出站环节

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

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