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全国旅行社团队游暂停 游客退团能退全款吗？(3)

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2020-01-27 10:53:02  红网

目前，省内一些旅行社正在协助客人退团退款，承诺将最大限度帮客人挽回损失。

让刘女士不解的是，为何她还未参团，未产生消费，为何不能退全款？

其实，当游客报团后，旅行社就要提前安排预定好交通、住宿、吃饭、景点门票等，这些都会产生费用支出，所以旅行社只能最大程度地帮游客追回损失，并退回。

比如出境游，国外的航空公司并不受中国民航局约束，境外酒店、餐厅、景点等也不会因为国内的政令而免费给团队或者自由行的客人取消。

当然，根据不同旅行社的不同规定，有些特殊情况是可以全额退款的。

比如湖南省中青旅就发文规定，出发前被确诊感染新型冠状病毒肺炎的客人，以及同行密切接触者，可凭有效的医院诊断书办理退团，损失由湖南省中青旅承担；机场、高铁站（火车站）健康安全检疫检查确诊或疑似感染新型冠状病毒肺炎被隔离或劝返的客人，以及同行密切接触者，可凭有效证明办理退团，损失由湖南省中青旅承担；因临时被调前往协助控制疫情导致无法出行的医护人员，可凭工作单位有效证明申请退团，团费中已产生的损失由湖南省中青旅承担。

雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！

在灾难面前，其实游客和旅游从业者都是无辜的，不是由游客或旅行社任何一方单方面来承担所有损失。两者间需要相互沟通，需要相互理解和支持。

(责任编辑：卢书敏 CN069)
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