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全国旅行社团队游暂停 游客退团能退全款吗？(2)

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2020-01-27 10:53:02  红网

根据《旅游法》第六十七条规定：遇到不可抗力时，旅行社、旅行网站等平台可以依法免责，无需退还已支付费用中不可取消的部分。

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。在现实中，它包括地震、台风、火山爆发等天灾，也包括游行、罢工、军事行动等人祸。国内目前突发的新型冠状病毒疫情，很显然就属于不可抗力。

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为了指导游客和旅游机构之间如何处理旅行团被取消后的后续协商问题，湖南省和长沙市两级旅行社协会都出台了相关通知。

所以，作为消费者，当不可抗力发生时，也可以依据《旅游法》和旅游机构共同协商变更合同或解除合同。

变更合同的，可以协商采取延期出行和变更行程等方式，由此所增加的费用，游客需自己承担，减少的费用则由旅行社退还给游客。

合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还给游客。

一条条规则听起来冷冰冰，但面对不可抗力，靠谱的旅行社会尽力沟通，为消费者争取更多可退回的费用，甚至对消费者进行其他形式的补偿，与消费者共同承担损失。

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