亚马逊的发言人指出，公司使用人工和人工智能结合来监控每周收到的2200多万条客户反馈，这些反馈涉及产品质量和安全问题。如果卖家违反其政策，亚马逊可能会下架产品或暂停其卖家帐户。

这位发言人说：“我们努力确保顾客从我们商店购买到高质量的产品。我们有强大的流程，确保客户收到还有足够保质期的产品。如果客户对他们购买的物品有顾虑，我们鼓励他们直接联系我们的客户服务，并与我们合作，以便我们可以调查并采取适当的行动。”

近期，监管机构和立法者正在密切关注亚马逊的一举一动，这是对大型科技公司进行更广泛审查的一部分。在《华尔街日报》发现该网站存在数千种不安全或被禁止的产品后，三名民主党参议员最近向亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）发了一封针对消费者安全问题的公开信。

在回应这一要求时，亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩·胡斯曼（Brian Huseman）表示：“不良行为者正不断试图逃避我们的自动化工具和审查程序。”

亚马逊表示，如果员工收到的反馈表明某一产品是不安全的，他们也可以触发调查。在食品类别中，亚马逊使用一个名为“Heartbeat”的数据库，通过评论、电话、电子邮件和卖家对安全问题的反馈来监控客户评论。

但几位为卖家提供建议的顾问表示，即使有了所有这些工具，亚马逊也需要制定新的战略，才能更有效地监管市场，同时改善对可疑产品的检测、在第三方卖家违反规则时严格执行其政策。

CSPI的副主任莎拉·索舍尔表示，亚马逊的技术明显落后。

“产品存在过期意味着该平台更难发现其他一些更隐蔽的产品问题，如果你连一些基本的事情都做不到，就比如检查商品保质期的话，那么你将有多少事情会面临失控危险？”索舍尔最后说道。

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