熊孩子清空购物车 用老爸手机买七万元商品送妈妈

上周末，郭先生一家都忙于联系京东客服和商家，协商退款事宜。

对于郭先生的遭遇，京东商城工作人员介绍称，用户给京东客服打电话，说家里6岁的孩子误操作导致大量下单，请京东帮忙协调处理。

“我们详细查看了他的订单，发现这些商品基本都属于七天无理由退货范围，就引导客户在手机APP上操作了退货。

有些商品是第三方商家的，也是比较特殊的大件，我们也帮他沟通商家协调退了货。

他买的商品里有不少是有运费险的，也就是说有运费险的商品退货时不需要他个人支付运费。现在用户的退货退款事宜已经基本办理完毕。”

那么，京东如何判定客户的这批订单是误操作导致的呢？

京东工作人员称，京东有完善的风控系统，事发后，他们也尽可能做了详细的调查，发现该用户的账号之前没有异常情况。

而且从常理来说，作为个人用户，客户也不大可能主动购买室内游乐园、投币摇摇车等商品。

出于为客户解决难题、提供优质服务的目的，为客户做了全部退货退款的处理。

熊孩子误下单 到底该不该退款

此前，熊孩子用大人手机大额打赏主播遭遇退款困难的新闻报道屡见不鲜，那么熊孩子用大人手机错误操作下订单买东西或打赏主播，是否应该退货、退款呢？

对此，郭先生坦言，其此次比较幸运，退款还算比较顺利，“要是商家不给退款，那也真的没办法，4万多元，在我们老家，都够一家人一年生活费了”。

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