钱女士的个人损失惨重，但加拿大航空公司仍坚称，她因以“欺诈”行为乘坐航班而欠了加航18683.66加元（约合人民币9.2万元）的债务，尽管这个加拿大最大的航空公司并没有及时发现问题。

在2018年11月29日的一封信中，该航空公司要求钱女士在45天内缴清全额付款。这几乎是钱女士付给骗子的9400加元（约合人民币4.8万元）总额的两倍。她无法支付加拿大航空公司要求的费用，她说，由于最后期限已经过去，她不知道这家航空公司现在要找她要多少钱。

“他们说我是个骗子，但他们根本无意了解细节，他们只是让我付钱”，25岁的钱女士表示，她只是和成千上万的加拿大人一样，简单地在网上购买机票。

钱女士称加航的要求是“霸凌”。航空乘客权利维护者加伯·卢卡契说，加航的行为没有任何道理，而且对钱女士的使用的禁飞令超出了像加航这样的普通航空公司的权力范围。“如果有人威胁要殴打飞行员，或者有人在洗手间吸烟，这些都是对一名乘客实施禁飞的理由”，卢卡契说，“但航空公司不能仅仅因为他们与某人有（财务）纠纷就对他禁飞”。

钱女士与律师在整理案情（图源：CBC）

钱女士的一个朋友帮助他雇用了律师。律师直言，“这是不公正、不合理的。他们没有理由这样做……加拿大航空公司不应该针对无辜的消费者。”律师还对为什么加航没有更早地意识到这个问题提出质疑，称这个延迟“令人困惑”。卢卡契也同意律师的观点，他表示“加拿大航空公司花了一年多的时间才发现这一欺诈行为，所以他们怎么能指望客户能马上知道呢？”

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