事情发生后，张先生也联系了鹿客的客服，通过电话沟通，对方承诺可以给张先生退钱，也可以免费升级产品，而对于门锁为何会自己打开，没有给出明确的回复。

销售人员表示，具体锁问题出在哪？这件事该怎么解决，销售人员称也只是听从北京总部的安排，如果用户不满意，还是要和北京总部进行沟通。我们联系到了鹿客智能门锁北京总部品牌公关部。

鹿客智能门锁品牌公关部左女士表示：“我们正在跟用户协商，解决办法，我们这边对产品进行了检测，确实产品没有什么问题，我们也是怀疑，用户在使用过程中，锁门没有锁上，只是下压了一下把手，那样是一个正常普通锁门的状态。”

张先生：“说我们是门问题，门是虚掩没有关严，好在我们家里有视频，门上的鹿客猫眼也有视频，录下了十足的证据，这个结果却是让人很寒心。”

双方都有自己的看法。这件事到底该如何解决？

北京市盈科（青岛）律师事务所合伙人律师付涛介绍：“对于产品质量的检测，是由第三方出具是有效的，如果是厂家自行出具，消费者是可以提异议的，这是第一点，第二点，对于锁实际上是安全防范的一个工具，或者说是一个设施，锁具产生问题，会给消费者带来心理上的恐慌。”

付律师说，门自己开虽然是偶发事件，但不管是出于质量问题还是非质量问题，锁不同于其他产品，商家要考虑到用户的实际情况。

北京市盈科（青岛）律师事务所合伙人律师付涛：“建议双方不要仅从法律的角度来解决这个事情，对于这个偶发性事件，是不是上升成系统性事件，这一点是很难预估，如果这件事情能够妥善处理，得到消费者和其他人民群众的认可，我相信，这个厂家的品牌，或者服务，会得到更多良性推崇。”

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